10 buenas prácticas para el envío de Newsletters

Tal como adelantamos en Ideas acerca del Newsletter, existen aspectos técnicos a considerar a la hora del envío de Newsletters.

No debemos perder de vista que es nuestro objetivo lograr que la información que proveemos a los usuarios sea de utilidad, a fin de que siga junto a nosotros y de que corra la voz sobre la conveniencia de suscribirse a nuestro Newsletter. Por lo tanto:

1. Objetivo. No perder de vista el objetivo general de la realización del Newsletter y siempre confirmar que cada envío lo esté cumpliendo.

2. Información de calidad. Si la información que enviamos no es relevante para el suscriptor, entonces no lo leerá, por más aspectos técnicos y de diseño que tomemos en cuenta.

3. Resúmenes de información. Por lo general, no conviene incluir grandes cantidades de información, sino sólo los resúmenes y los links al artículo completo, de forma tal que el usuario pueda revisar de un vistazo toda la información que le ofrecemos. Si el usuario está interesado en alguno de los resúmenes, no dudará en hacer un click para continuar leyendo.

4. Periodicidad. La constancia en calidad de la información y cumplimiento de tiempos es clave en cualquier proceso de comunicación a largo plazo. El intervalo entre envíos dependerá de la capacidad de generar información de calidad que tengamos. Por supuesto que siempre es bueno realizar mayor cantidad de envíos, pero es preferible realizar un Newsletter cuatrimestral que sea realmente útil y valioso, a realizar uno malo que se envíe mensualmente. Con esto último lo único que lograremos es la rápida pérdida de suscriptores.

5. Diseño claro. Muchos expertos en la materia llevan el concepto de la “información de calidad” al extremo y se limitan a realizar los envíos en texto plano, es decir, sin diseño alguno. De esta forma, sostienen, la claridad es máxima y los links (generalmente azules) quedan limpios a la vista para que los usuarios los identifiquen.
En Glidea compartimos el enfoque en general, aunque creemos que un diseño bien aplicado (el diseño bien entendido siempre es para presentar un mensaje de una manera más clara) siempre puede mejorar la claridad del mensaje. Por ejemplo, si la información que enviamos es de calidad y el usuario así lo percibe es un excelente momento para que nuestra marca esté presente visualmente (por ejemplo, mediante la presencia del logo), algo realmente difícil si sólo contamos con texto plano.

6. Personalización de los mensajes. La personalización de mensajes siempre es recomendable, ya que permite un mayor grado de reconocimiento por parte del receptor. Si vamos caminando por la calle y alguien grita “¡Hola Juan!” es mucho más probable que nos demos vuelta que si alguien simplemente grita “¡Hola!”, siempre y cuando nos llamemos Juan, por supuesto. En la medida de lo posible, debemos incorporar el nombre en el título del mensaje.
Es importante señalar que contar con todos los nombres de cada mail representa un costo mayor a la hora de completar y mantener nuestra base de datos. Si los mails corresponden a empresas, es probable que debido a la rotación de personal los mismos queden desactualizados.
En conclusión, debemos medir el costo-beneficio de personalizar los mensajes.

7. Evitar las prácticas que puedan ser consideradas SPAM. Una buena guía pueden encontrarse en la Wikipedia

8. Escoger un buen título. La primera impresión es la que cuenta. Si el título no promete ningún valor, difícilmente el usuario se detenga en nuestro email, teniendo en cuenta que el suscriptor está ansioso por terminar de limpiar su casilla para comenzar a trabajar.

9. Publicar los Newsletter en nuestra Web. De esta manera, el usuario tiene la tranquilidad de que toda esta información valiosa que le enviamos siempre podrá encontrarla en nuestro sitio. Además, esa información puede ser útil para muchos otros usuarios que visitan nuestro sitio e incrementa el contenido indexable por parte de los buscadores.

10. Ofrecer información institucional. Esto nos permite respaldar nuestro envío, identificarnos y contactarnos. De esta manera evitaremos caer en la tristemente célebre categoría de “fantasmas” y lograremos reforzar nuestra posición de marca.

Si tenés alguna más, ¡no dudes en agregarla como comentario!