Aspectos a considerar en el comercio electrónico

El comercio electrónico sigue su curva ascendente, especialmente para el conjunto de productos de naturaleza digital (por ejemplo, servicios, ebooks, etc.) y productos estándar (electrodomésticos, libros, etc.) que no precisan de nuestra aprobación en vivo y en directo (como una prenda de vestir, comestibles, etc.).

Tanto a la hora de comprar como de vender, debemos tener en cuenta una serie de factores importantes. En el caso de comprar, desde la perspectiva del consumidor, para hacerlo con seguridad y efectividad. En el caso de vender, desde la perspectiva del vendedor, para brindar a nuestros usuarios consumidores todas los incentivos a concretar la operación.

La seguridad es uno de los aspectos más importantes a considerar, ya que el grueso de las personas suelen considerar a las compras online como algo cuasi-misterioso que fácilmente estará fuera de su control. En este sentido no sólo es importante incorporar todas las buenas prácticas desde el punto de vista técnico, sino también comunicarlo correctamente.

La ayuda es muy importante para reforzar la seguridad técnica del sitio, por lo que todas las posibles dudas del usuario deben estar contestadas, por lo menos es una sección de preguntas frecuentes. Esta buena práctica, además, nos ayuda a mejorar la productividad ya que los usuarios agotan sus consultas en el sitio, ahorrándonos emails que responder.

La venta online debe enmarcarse en un proceso de venta completo que muchas veces excede el contacto online. Resolver previamente la logística de entrega es muy importante para ambas partes, ya que da previsibilidad y seguridad a las compras online. ¿Se entrega en China este producto? ¿Cuál es el costo? ¿Tiene seguro el envío?

Ese proceso de venta completo debe tener un apartado donde se predefina una operatoria para resolver posibles conflictos. ¿Qué pasa si el usuario está disconforme al recibir el producto? ¿Hay garantía? ¿Hay cambios? ¿Cómo?

Finalmente, la presentación de los productos es tan importante como en el mundo real. Es importante contar con una navegación amigable, que nos ayude a encontrar lo que buscamos, y con una presentación individual atractiva que nos permita conocer el producto y, por supuesto, desearlo.

¿Qué otros aspectos creés que deberíamos tener en cuenta para comprar y vender online?