Base de datos de clientes

Tener un registro ordenado de clientes es una necesidad tan elemental que parece mentira que sea un problema que la mayoría de las empresas no tiene resuelto. Ni hablar, entonces, de potenciales clientes, proveedores, etc.

Esta grave falencia se convierte directamente en un crimen con la llegada de Internet. ¿Por qué? Porque Internet nos brinda la posibilidad de mantenernos en contacto con todos ellos a un costo relativamente muy bajo, en comparación con los métodos tradicionales como las llamadas telefónicas y el envío de correspondencia postal. Por supuesto, ante el costo de los métodos tradicionales, la mayoría de las empresas se decide por no hacer nada.

Supongamos que deseamos comenzar a hacer algo para revertir esta situación y que nos apoyaremos en Internet para hacerlo.

No se trata solamente de ordenar a los clientes en un listado y enviarles agresivas ofertas de venta que, a menos que el usuario lo haya solicitado expresamente, no hacen otra cosa que generar disgusto y cansancio en los usuarios, sino que se trata de generar una relación duradera entre la persona y la organización. Vender es un proceso de seducción, de atención y de cuidado.

Se trata, en cambio, de organizar la información para que nos ayude a conocer a los clientes, para saludarlos el día de su cumpleaños, enviarles oportunidades de acuerdo a sus gustos y tener atenciones que nos permitan asegurarnos que, cuando el usuario tenga la necesidad de nuestro producto o conozca a alguien que la tenga, nos tenga primeros en su lista mental.

Poniendo manos a la obra, deberemos definir:
• Cuál es el objetivo de esta decisión y cómo se alinea con los objetivos de la organización.
• A quién vamos a comunicar: clientes, potenciales, clientes, proveedores, etc.
• Qué vamos a comunicar y de qué modo.
• Cómo va a ser el proceso completo.
• Cómo vamos a obtener los datos. En particular, los emails.
• Cómo vamos a medir.
• Cuándo y cómo vamos a evaluar los resultados.

En los próximos artículos procuraremos ahondar en algunos de estos puntos, especialmente en aquellos que más nos interesan, como la recolección de emails.