Casos de éxito aquí y allá en las Redes Sociales

Debido a la exposición continua a las Redes Sociales, muchas marcas se vieron empujadas a incluir en su presupuesto las campañas en Social Media. Las Social Media, o en castellano Medios Sociales, son plataformas en donde las marcas y los usuarios interactúan. Allí, ambos se conectan y comparten el espíritu de comunidad de la Web 2.0 y hacen uso de contenidos creados por ellos mismos mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Para crear una estrategia de captación de usuarios está el Social Media Editor, quien se capacita en el rastreo de información en contacto directo con la audiencia. Además crea y mide las estrategias de comunicación que se utilizarán en la comunidad de su marca, también llamados seguidores. Básicamente lleva la agenda de la empresa para tener una visión global y, por ejemplo, no perder de vista los lanzamientos. Luego de este exhaustivo trabajo de análisis es cuando el Community Manager hace su gloriosa entrada y lleva a la realidad todo lo planificado.

Como soy una persona que cree en la explicaciones a través de ejemplos, daré algunos, para que usted que está allí sentado delante de la pantalla culmine de leer este artículo y pueda decir “ah, ahora sí entendí de que se trata el marketing on-line...”.

El tan nombrado Community Manager tiene funciones muy amplias. Para él, la creatividad y el cuidado de su comunidad van de la mano.

Y para comenzar con los referentes les contaré sobre un caso local, el de la página pública de un negocio en Palermo, "Almacén de Belleza”. Con una metodología direccionada hacia un target y status claro y con mucho poder de captación, todos los días deleitan a su comunidad (mujeres ávidas de ser bellas y vivir en armonía) con una frase del día publicada en Facebook y Twitter.

Asimismo, actualizan sus álbumes de fotos con productos y les avisa a sus usuarios en FB con sólo compartirlo y en Twitter directamente anunciando “Agregué 2 fotos al álbum Moda”.

Por otra parte, han incluido solapas como “What´s new” para las novedades y “Opiniones”, aunque esta última no se encuentra en uso actualmente. Para finalizar con este caso de éxito les muestro las cifras: 25.000 fans en FB y 500 en Twitter.

El ejemplo anterior nos muestra lo que pueden lograr ideas y creaciones de contenidos dirigidos a la comunidad correcta, aunque la marca no sea tan reconocida.

Otro es el caso de Havanna Argentina, que ayudándose con promociones imperdibles como “Mañana los primeros 5 en llegar a la sucursal X tienen un alfajor gratis”, logran que la audiencia esté alerta a sus posts. Sus fotos logran de 50 a 100 “me gusta” en pocas horas y sin mencionar la cantidad de comentarios. Con sólo preguntar:”Para acompañar el café ¿Havannet blanco o negro? (¿O los dos?)” obtienen 30 comentarios de un tirón.

En Twitter su estrategia es otra. Realizan los mismos post pero contestan a todos los que retwittean (comparten) o les hacen una mención. Usando frases, preguntas o comentarios creativos, originales y divertidos mantienen a sus seguidores fidelizados al 100%. ¿Números? En Facebook, 114.000 y en Twitter casi 6 mil.

Pero si queremos íconos internacionales podemos nombrar otro caso de Marketing on-line que fue exitoso por donde se lo mire.

“Old Spice”, un perfume reconocido pero que aparentaba estar un poco fuera de moda, tomó una táctica utilizando la Web 2.0 digna de ser reconocida. Con su campaña “Smell like a Man, Man”, en castellano “Huele como un Hombre, Hombre”, consiguieron que la marca pase a ser de “el perfume que usaba mi abuelo” a ser Trending Topic (tópico frecuente en Twitter).

Crearon un spot publicitario en el que un hombre les aconseja a las mujeres que pueden hacer para que su hombre huela tan bien como él.

Utilizando la imagen del deportista Isaiah Mustafa comenzaron un método de viralización sin precedentes. Le enviaban a cada persona que nombrara “Old Spice” en Facebook o hiciera mención de este en Twitter o en otras redes, un video con un mensaje personalizado e interpretado por su actor estrella. Así llegaron a tener 6 millones de viralizaciones y 22 mil comentarios en el canal de “Old Spice” en Youtube. Todo esto sin contar la cantidad de veces que los medios tradicionales hicieron eco del fenómeno. En su página de FB cada vez que postean algo, en unas horas se generan más de 2 mil “me gusta” y cientos de comentarios. Para resumir, la empresa ha incrementado las ventas de su producto en un 107%. ¿Imposible de creer, no?

Estos 3 casos que les regalo hoy son de mi agrado y realmente coincido con los expertos en que ésta es la manera de hacer publicidad. Hay que saber sorprender y mantener el entusiasmo. Pero para eso se debe contar con gente capacitada en el tema, con ganas de innovar en marketing on-line. Este territorio creativo para el Community Manager, o en castellano Encargado de la Comunidad, además de ser extremadamente riesgoso puede ser muy aprovechable. En el caso de “Almacen de Belleza” y “Havanna Argentina” se puede sentir en la atmósfera de sus contenidos la imaginación y originalidad. En el caso de “Old Spice”, está a la vista el trabajo en equipo y una inversión considerable, que sumado el método, dio como resultado un logro envidiable.

¿Conclusiones? No importa el dinero ni la fama para poder ser exitoso en Marketing on-line.

Antes de dar fin al artículo los invito a visitar las redes sociales y ver con sus propios ojos estos 3 casos de éxito. Les aseguro van a disfrutar la visita.