The Community Godfather

El auge de las Redes Sociales ha logrado que veamos plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn como posibles armas para vender. Se habla mucho de “fidelizar” al consumidor,sobre la sinergía entre las Redes Sociales y nuestro sitio y la creación de contenidos de valor para mis seguidores; pero no están totalmente claras las maneras de lograr que todo esto ocurra. No se trata solamente de abrir una página en Facebook o una cuenta de Twitter y saludar a nuestros followers todos los días, hay que ser estratégicos y sensatos. Una vez creadas estas vías de comunicación marca-cliente, debemos analizar todos los pro y contras y así elegir propiamente qué hacer. Hoy trataremos de adentrarnos en este mundo 2.0 en el que todo parece muy simple y divertido aunque no lo es.

Es real que el Social Media Marketing tiene algo de “perceptivo”, todas sus acciones dependen de las métricas y a su vez deben estar aprobadas por el encargado de la comunidad, el Community Manager. Él es quien realiza un trabajo arduo en cuanto a la detección de intereses en la masa de gente que le toca manejar.

Nuestro Community Manager tiene entre sus tareas la de descubrir qué atrae a su comunidad, a qué hora y cuál es la mejor manera de ofrecerles contenidos. Él los escucha, los cuida a ellos y, a su vez, su interés por la marca de una manera amigable, y en algunos casos, casi como un Padrino. Nuestro Don Corleone 2.0 deberá lograr que sus fans sientan esa sensación de confianza en cuanto a la empresa que hará que en el futuro nos defiendan con uñas y dientes ante una Crisis.

The Community Godfather se nutre de la gente para poder realizar una selección correcta de los contenidos a publicar y de cómo conversar. Los invito a que aprendamos del Gran Padrino ya que sus consejos siempre son aplicables en cuestiones de negocios.

• Le haré una oferta que no podrá rechazar. Investigue hasta el cansancio los intereses de sus followers. Un buen fan no sólo es el que viraliza un video de You Tube, es aquel que lo comparte y vuelve por más. Compartir un video es una acción que puede hacer cualquier usuario sin siquiera prestar atención a la fuente.
• Te diré algo que aprendí de mi padre: Intenta pensar como piensan los que te rodean. Con esta base, todo es posible. Hable e imagine qué le gustaría a usted ver si fuera un miembro de su comunidad. Pensar como el seguidor puede ayudarle, y mucho.
• No necesito matones, necesito más abogados. Al responder un comentario ofensivo sea cauteloso, nunca rudo.
• Nuestro verdadero enemigo aún no ha mostrado su verdadera cara. No confíe en los fans en un 100%, ante una mejor oferta, muchos se irán con la competencia.
• El hombre más rico es el que tiene los amigos más poderosos. Alíese con los líderes de opinión. Si logra que ellos se defiendan su marca, habrá logrado la mitad de la tarea.
• Al fin y al cabo, Don Vito, el dinero no lo es todo. No siempre lograremos atraer fans con promociones. Para algunas comunidades la calidad y trato con el público son más importantes.
• Dinero y amigos... agua y aceite... Recuerde, los miembros de su comunidad no son sus amigos.Mantenga el buen trato con ellos pero no se involucre personalmente.
• La justicia, nos la dará don Corleone. En caso de crisis, hágase cargo, pida disculpas y tómeselo con humor en lo posible. Si su comunidad simpatiza con su marca, ellos harán el resto..
• Nunca digas lo que piensas a alguien fuera de la familia. Nunca debe dar su opinión personal sobre la marca. Nunca.
• La amistad lo es todo. La amistad vale más que el talento. Vale más que el gobierno. La amistad vale casi tanto como la familia. Un follower fidelizado vale mas que cien “me gusta”.

Despues de estos sabios consejos no queda mucho mas que decir. Esperamos que este post les haya sido útil. Los invitamos a poner en marcha los tips y luego contarnos si les sirvieron. Recuerde que para aprender a manejar las Redes Sociales , primero hay que entender a quiénes se les va a hablar y cuidarlos como un tesoro, casi como un Godfather.