Community Manager

Según los expertos reunidos por la Fundación Telefónica en una conferencia del ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”, centrada en la presencia de las empresas en la nueva web 2.0, en sólo cuatro años la mayoría de las empresas precisarán contar con un Community Manager (gestor de comunidad).

La fundamentación podemos encontrarla en el perfil social que va adquiriendo la red, de la mano de las explosión de redes sociales como Facebook, Twitter y la transformación en ese sentido de otras empresas como Google, Youtube o Yahoo.

Esa explosión empuja a las empresas a tener una presencia en un medio donde estas quedan expuestas a la opinión libre y abierta de los usuarios, que literalmente tienen la reputación de las marcas y las empresas en sus manos.

Es por esa situación que las empresas necesitan analizar, planificar y atender de manera permanente esa interacción con los usuarios relacionados a su organización, es decir, su comunidad. Los Community Manager son, pues, los encargados de asumir esta responsabilidad.

En una definición que encuentro muy acertada, el artículo con el que abrimos este tema señala que “el community manager dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de enlace entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online; su tarea es la de fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece”.

Los Community Manager son un ejemplo de cómo las nuevas dinámicas tecnológicas y sociales crean nuevos perfiles laborales. La existencia de Glidea y los servicios que ofrece son otra expresión de cómo la nueva dinámica de Internet resulta en una mayor atención por parte de las empresas a este medio.