Comunicate con tus clientes, de forma efectiva y a bajo costo

Todas las empresas y organizaciones necesitan comunicarse y estar en contacto con sus clientes. Algunas más, otras menos, pero siempre hay comunicación.

Existen varias formas de utilizar Internet como medio de comunicación con un cliente.

Las ventajas que existen en relación a otros medios son: la velocidad, el alcance, la efectividad y el bajo costo.

Al momento de realizar un proyecto web debemos evaluar cuales son las necesidades de una empresa para con sus clientes.

La solución adoptada dependerá de si hay que dar una respuesta en tiempo real ante un problema determinado, si se quiere dar a conocer un producto masivamente, etc.

Podemos mencionar algunos recursos que se pueden elegir en una estrategia en Internet y que ayudan a la comunicación con tus clientes. Los más conocidos son el e-mail, los comentarios on-line y los foros, pero también existen otras maneras de comunicarse como:

Sistema de consultas o tickets
Es un servicio en el cual tu cliente, mediante un nombre de usuario y contraseña, accede a un panel en donde te puede dejar una consulta o comentar un problema que tiene.
Se forma una dinámica de ida y vuelta hasta que el caso (ticket) queda cerrado.
Este sistema te brinda un registro de la comunicación y las soluciones que les fuiste brindando a tus clientes y a su vez es un servicio adicional que les podes dar a ellos.

Envío de newsletter
Podés enviar información de un nuevo producto, promociones, novedades, sin olvidar de que tiene que ser una información relevante para ellos.
En este tipo de estrategias se definen entre otras cosas la periodicidad de los envíos.
Cada newsletter enviado mantiene informado a tu cliente que probablemente archive el e-mail que recibió si le resultó de valor.

Sistema de chat online
Para una conversación en tiempo real. Se suele atender una o varias consultas al mismo tiempo. Muy utilizado por las empresas que dan Soporte online a sus clientes (ej: servicios de hosting, empresas de servicios informáticos, etc)