División del trabajo entre la Agencia y el Cliente

A la hora de encarar una estrategia en Internet, es necesario acordar objetivos, estrategias y planes entre la Agencia y el cliente, así como también definir obligaciones y responsabilidades.

El cliente no debe desentenderse nunca de la estrategia en Internet, aun cuando delegue la mayor parte del trabajo en la Agencia o en otras personas.

Al definir qué tareas asignar a cada uno de los actores involucrados, es de sumo interés rescatar la famosa teoría que se cansaron de repetir hasta el hartazgo nuestros profesores de historia: la “división del trabajo”.

Según la teoría de la “división del trabajo”, cada uno debe dedicarse a hacer aquello en lo que es más competitivo, a fin de aportar a la productividad general. Sin entrar en discusiones políticas o ideológicas sobre aquella teoría, deseamos rescatar la idea de organizarnos según las especialidades o competencias de cada uno.

Veamos dos ejemplos extremos sobre lo dañino de ignorar estas guía generales de acción. Por un lado, es un error que la Agencia defina unilateralmente la estrategia de la empresa en Internet, ya que es el cliente el que posee el mayor conocimiento acerca de su negocio, aun cuando no lo haya clarificado o sistematizado, tareas en las cuáles la Agencia puede ayudarlo. Por otro lado, es un error que la Agencia se aboque a tareas operativas que el cliente puede y debe resolver, como la generación de información a comunicar a través de la Web; inclusive, existen herramientas de auto administración que permiten que el cliente ejecute directamente las actualizaciones en Internet, tanto en su Sitio como en herramientas asociadas: Facebook, Twitter, etc.

En cualquier caso, es importante determinar con claridad las tareas a realizar y la distribución óptima de las mismas. Si esta distribución óptima no pudiera llevarse adelante, justificar claramente las causas de tal imposibilidad y dejar constancia de ello. Finalmente, establecer la mejor distribución de tareas posible, teniendo en mente que siempre debe buscarse un trabajo en equipo que permita los máximos resultados, con la máxima productividad posible.