Generar contenidos de calidad

Siempre ha sido más fácil (y lo seguirá siendo) prometer calidad verbalmente que entregarla realmente con hechos. Si preguntamos a cualquier empresa si ofrece calidad, probablemente nos asegurará que sí. El 90% de las empresas cree que la calidad de su producto está por encima del promedio de calidad del mercado (el 50%), lo cual es matemáticamente imposible.

En Internet, la competencia es feroz, ya que toda competencia está a un click de distancia.

En esa competencia, uno de los factores principales lo constituyen la calidad de los contenidos. Entendemos por contenido a todo el valor que entregamos al usuario cuando entra en contacto con nuestra presencia en Internet, ya sea en nuestro sitio o en nuestro perfil de alguna de las grandes redes sociales. El contenido puede estar dado por información, por funcionalidad, por entretenimiento o por una sabia combinación de todos los anteriores.

La máxima es simple: si los contenidos no son de calidad, el usuario se irá del sitio de inmediato y no volverá. Y se encargará de recordarlo a los demás en todas sus conversaciones sobre el tema. Y, si puede, lo publicará en un foro o en una red social, haciéndonos mala publicidad.

Pero ni el pánico ni la inseguridad deben cundir. Ante semejante descarnado paisaje es muy tentadora la idea de no hacer nada para no equivocarse, filosofía de la seguridad que sólo nos asegura un destino fatal.

Nunca podemos estar en el mismo lugar por permanecer quietos, pues el avance de los demás nos retrasa relativa e irremediablemente. Son la convicción de la mejora y la seguridad en nuestras capacidades los sentimientos que deben signar nuestro espíritu.

Pero… ¿cómo haremos para generar contenidos de calidad?

Una de las ventajas de proponerse generar contenidos de calidad es que nos enfrenta a la realidad de nuestro negocio. Si no tenemos nada para ofrecer al usuario-cliente en el mundo online, entonces probablemente no estemos haciendo nada de valor para él. Dicho de otro modo lógicamente equivalente: si hacemos algo de valor para nuestros clientes en nuestro negocio, entonces seguramente podremos generar contenidos de valor para él.

Por lo tanto, debemos identificar cuál es el valor que estamos entregando a nuestros clientes y que ellos realmente valoran, para traducirlo en contenidos que les sirvan, que les atraigan y que nos permitan posicionarnos en sus mentes como los proveedores número uno de ese valor.

El primer paso obvio consiste en brindar información en bruto sobre ese tema. Por ejemplo, si nos dedicamos a la asesoría contable para emprendedores, podríamos tener nuestro Blog Corporativo para escribir sobre esta temática, de modo que nuestros clientes puedan informarse en nuestro sitio y asociarnos con la categoría “asesoría contable para emprendedores”.

Un segundo paso podría consistir en darle más valor a esa misma información; después de todo, de eso se trata Internet. Podríamos entonces compilar la información bajo un Curso o eBook titulado: “Contabilidad para emprendedores: paso a paso desde cero”.

Un tercer paso sería agregarle interactividad, mediante la inclusión de herramientas de comentarios, foros u otros medios que permitan a los usuarios obtener feedback de sus consultas, al tiempo que generan información de valor para otros usuarios-clientes que compartan esas consultas.

Y así sucesivamente.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. Existe una realidad inalterable: generar contenidos de calidad requiere convicción, compromiso y tiempo. Afortunadamente, puede llegar a ser un placer para quienes encuentren pasión en hacerlo y así debería ser, pues el apasionado en una materia no descansará hasta dar el mayor valor posible a sus clientes. Y no sólo porque lo desee fervientemente sino porque, como los artistas, simplemente, no puede evitarlo.

Habrá momentos en que encontraremos obstáculos para generar nuevos y superadores contenidos, en estos momentos deberemos recurrir a técnicas para forzar la inspiración. De este tema hablaremos en un futuro próximo.