Google, la revolución administrativa

La verdad es que el libro “El modelo Google”, de Bernard Girard, promete más de lo que, finalmente, entrega. Es por ello que me gustaría comentar con ustedes, en este artículo, los puntos salientes del mismo, para ahorrarles el trabajo de extraerlos de todo un libro.

El autor hace bien al comenzar su libro destacando el entorno en el cual se desenvuelve el proyecto Google: ambiente universitario de primer nivel, aceitadas redes de conocimiento y de inversión y auge incipiente de Internet. Por supuesto, a todo eso se agregó la determinación y la capacidad de sus fundadores, que no dudaron en hacer fuertes apuestas, contra las prácticas habituales, a la hora de tomar decisiones de negocio (por ejemplo, la metodología escogida al decidir la salida a la bolsa o la estrategia de directorio elegida).

El modelo de negocios es el segundo punto a destacar. El servicio ofrecido por Google es gratuito y su sistema de ingresos apunta a una enorme cantidad de pequeños anunciantes, conocidos como la “long tail” del mercado publicitario:

Eric Schmidt, Google's CEO, explained how these millions of small-to-midsized customers represent a huge new Long Tail ad market. "The surprising thing about The Long Tail is just how long the tail is, and how many businesses haven't been served by traditional advertising sales," he said.

La manera de llegar y atender a todos ellos es - claro - mediante un sistema totalmente automatizado e inteligente, que resuelve toda la relación comercial con los clientes.

Los recursos humanos de la empresa son otro de los puntos importantísimos de esta genial empresa o – como muchos la llaman – filosofía. Muchas de las personas que trabajan en Google no están sólo por el dinero, sino también por el desafío profesional. La empresa propone idear lo mejor y hacerlo realidad. La selección de personal, sumamente estricta, y la organización de las personas, sumamente libre, es fundamental para dar soporte a ese ideal.

La innovación está en el alma de Google, por lo que todos los esfuerzos están puestos en liberar la energía creadora de todos, sean personas de Google o no. Mantener este espíritu vivo representa un verdadero desafío para una empresa con miles de empleados en vertiginoso crecimiento y una tendencia natural de las grandes empresas a la estandarización. Es por ello que Google intenta por todos los medios mantener equipos relativamente pequeños e independientes, al margen de su gigantesca estructura.

El uso que la empresa hace de la información es impactante. Todo está milimétricamente medido y sistematizado, en tiempo real. Google va más allá y pone gran parte de esta información sobre Internet a disposición de los usuarios, mediante útiles herramientas transformadas en servicios. Y no sólo el uso de la información es llevada al extremo, sino también, como puede sospecharse, el uso de la tecnología al servicio del a colaboración y la comunicación interna.

Finalmente, lo más importante de todo, sintetizado por uno de sus fundadores (Larry Page): “Preocúpese por los usuarios y todo lo demás vendrá por sí solo”. El autor comenta que, en un principio, los colaboradores preguntaba a Page sobre la financiación de los proyectos y este se limitaba a responder: “No se preocupen por eso; si nuestros usuarios están satisfechos, si les damos lo que piden y más que eso, ya encontraremos un medio lógico de hacer rentables los proyectos”.