Herramientas para mejorar la comunicación interna

El resultado de la colaboración es uno de los principales beneficios que traen bajo el brazo las nuevas tecnologías de la información. Así lo hemos repasado en artículos anteriores (ver Artículos relacionados).

El tema resurge a partir del artículo publicado en Clarín “Cómo impactan las redes sociales en la comunicación interna de las empresas”, en el cual se repasa el uso que dan algunas empresas a las nuevas herramientas con el objetivo de mejorar la comunicación interna.

En el artículo se repasan algunas herramientas, usos y beneficios, así como también un análisis de los tiempos que vienen, donde los consultores aseguran que las nuevas generaciones irán incorporando naturalmente su uso en la empresa. Particularmente interesante resulta la porción de la nota que habla de los desarrollos particulares, por ejemplo, para medir el ánimo de los miembros de la empresa.

Como observación particular, cabe mencionar que las organizaciones no se adaptan para usar las herramientas. O al menos, no deberían. A lo sumo, se adaptan los procesos de comunicación para lograr de una mejor manera los objetivos de la organización; y esos nuevos procesos, luego, pasan a ser soportados por nuevas herramientas que los hacen posibles.

También es importante hacer mención de las herramientas colaborativas de Google, tales como Apps o Wave, que no son tan mencionadas, quizás por ser más prácticas que famosas.

Además de todo lo mencionado, podemos agregar las herramientas de microblogging. Además del archifamoso Twitter, existe otras herramientas específicamente diseñada para comunicación interna: Yammer. En cualquiera de los casos, se trata de una excelente herramienta por medio de la cual la alta dirección puede “bajar línea” sobre la visión de la empresa, de forma tal que todos sepan hacia adonde va la organización.

También existen otras herramientas que pueden ayudarnos para la comunicación a distancia. Es el caso de servicios de administración de proyectos, como Basecamp, o de comunicación audiovisual como Skype.

En cualquier caso, la conclusión es la misma: estas herramientas pueden mejorar nuestra calidad de colaboración y, en consecuencia, nuestra productividad y nuestros ingresos. Vale la pena, entonces, detenerse a estudiar cómo podemos incorporarlas.