Ideas acerca del Newsletter

Introducción

Una vez que hemos leído y llevado a la práctica algunas de las ideas expuestas en Recolección de emails, deberíamos encontrarnos con una enorme cantidad de emails disponibles en nuestras manos.

¿Qué deberíamos hacer con ellos? Lo que deberíamos hacer es ponerlos a trabajar para nosotros, como si fueran pequeños aliados, mediante la realización de un plan de comunicación basado en los emails, lo cual es popularmente conocido como “Newsletter”.

En primer lugar, deberíamos definir los objetivos de este plan que llevaremos adelante. Por lo general, estos objetivos están relacionados a la intención de incrementar la afluencia de clientes.

Un Newsletter bien planeado y ejecutado es una excelente manera de explotar un capital acumulado (el trabajo necesario para recolectar los emails) generalmente desaprovechado, ya que nos permite estar en contacto con personas interesadas en nuestras actividades, la posibilidad de que vuelvan a visitar nuestro sitio y, en el futuro, la posibilidad de comunicarles nuevos proyectos que llevemos adelante.

Existen muchas organizaciones que caen en el reduccionismo de traducir “vender más” en “enviar agresivas cartas de venta una y otra vez”, lo cual desemboca en la desuscripción de los receptores o en el marcado de nuestros correos como “correo no deseado”. No es difícil comprenderlo: imaginemos el caso de un vendedor que una vez por semana nos toca el timbre, interrumpiéndonos, para realizarnos la misma oferta una y otra vez.

Disciplina, ese "mal" necesario

Llevar adelante un Newsletter requiere de cierto grado de disciplina en varios aspectos.

Una vez definidos los objetivos, es crucial definir qué información vamos a enviar a los suscriptores. Esto es fundamental para satisfacer las necesidades de quien se ha suscripto y, por lo tanto, para mantenerlo en la lista. Pero más importante aún, es condición necesaria para lograr que nuestra lista de suscriptores se incremente día a día; recordemos que el “boca en boca” es el principal camino a la hora de conseguir nuevos suscriptores. Por lo tanto, debemos tomarnos muy en serio la información que vamos a enviar. ¿Por qué se ha suscripto el receptor a nuestro Newsletter? ¿Cómo vamos a ayudarlo? ¿Le es esta información realmente útil? Debemos luchar para no caer en la tentación de “enviar cualquier cosa, total…”

La línea que separa a un Newsletter de un correo no deseado es sumamente delgada. Existen muchas herramientas detectoras de spam que, en diferentes niveles, utilizan determinados criterios para catalogar un correo como tal. Por lo tanto, es importante diseñar correctamente el newsletter desde el punto de vista técnico, para que sea bien recibido en los servidores de correo de los receptores. Además, existen criterios de usabilidad y diseño a tener en cuenta, sobre los cuales nos explayaremos en futuros artículos (suscribirse al newsletter).

Una vez realizado los envíos, por lo general es importante tener algún tipo de medición de los resultados. De acuerdo a la sofisticación de las herramientas que utilicemos, podemos obtener detallados reportes de cuántos correos fueron recibidos, abiertos, qué links se clickearon, etc. Decimos por lo general, pues existen casos en los cuales el costo-beneficio de hacerlo es negativo y podremos estar satisfechos con que se hayan enviado y ya.

Es muy importante depurar la base de datos para no acumular correos inservibles (que rebotan) que no hacen otra cosa que sobrecargar los envíos, disminuir su productividad y aumentar las posibilidades de que sean considerados como spam.

Finalmente, es muy importante trabajar en los incentivos para invitar a nuevos usuarios a suscribirse a nuestro Newsletter. Este punto se encuentra estrictamente relacionado con las estrategias de Recolección de emails y en futuros artículos entraremos en detalles prácticos sobre este tema (suscribirse al newsletter).