Interactuando en Internet

Las empresas que deseen y necesiten tener presencia en Internet, por ejemplo a partir de un Sitio Web, Portal, Blog, Redes Sociales o avisos publicitarios, deben estar al tanto de las posibilidades de interacción que ofrece hoy por hoy el medio.

Gracias al avance de las tecnologías, el usuario deja su rol pasivo, y pasa a ser una persona muy activa y participativa. Entender esto es fundamental para las empresas y personas que deseen tener éxito.

¿Cómo se puede enriquecer la interacción con el usuario?

El primer consejo es no dar sólo información institucional de tu empresa y que ahí se termine todo. Con suerte el usuario volverá 2 o 3 veces más para no visitar nunca más tu Sitio Web.
Hay que darle motivos para que vuelva. Se trata de generar un vínculo y una relación duradera con él. Para lograr esto la tecnología está a nuestro servicio y nos ofrece muchas posibilidades de hacer que el usuario participe activamente.

El segundo consejo es dar ideas. Si creés que te sirven, implementalas cuanto antes.

Vamos a mencionar de qué formas el usuario puede jugar un rol activo en tu Sitio Web:

• Dejando comentarios, sugerencias u opiniones
Muy común sobre todo en los Diarios y Blogs, pero se puede extender a todo aquello que se desee tener una opinión al respecto. A muchas empresas les sirve para conocer mejor a sus clientes y poder desarrollar nuevos productos o mejorar los existentes.

• Participando de encuestas
Las hay de todo tipo y se pueden implementar cuando se desea conocer la opinión sobre un tema en particular. Deben ser prácticas. Para los interesados en el tema participar de una encuesta muy breve les resulta atractivo. Un ejemplo se puede ver en el siguiente enlace: www.feriadeaves.com.ar

• Cargando sus propios contenidos
Ya sea escribiendo artículos, subiendo fotos y videos, cargando un evento propio o dejando un anuncio gratuito por citar algunos ejemplos, el usuario aporta valor y le da dinámica a un Sitio Web. Esto es muy común verlo en las redes sociales en donde todos pueden interactuar con todos intercambiando información, archivos, comentarios, etc. Pero también el horizonte se expande a Blogs Corporativos, Sitios empresariales y Portales.
En www.recoleta.com.ar por ejemplo, el usuario puede crear artículos, cargar un evento o hasta subir gratuitamente un anuncio de su negocio o departamento para alquilar.

• Comunicándose en vivo con otra persona o grupo de personas
Por lo general se utilizan sistemas de chats. Muchas empresas de servicios los suelen implementar para atender por esta vía al cliente.

• Jugando
Las empresas pueden comunicar un mensaje a partir de un juego interactivo con el usuario.
Si está bien hecho, esta idea puede ser viral.

• Comprando con el carrito
Puede seleccionar un producto o una lista de productos a comprar, ir viendo cuánto va saliendo, haciendo cálculos de precios, etc. Se aplica tanto a tiendas de libros como a casas de computación. A su vez, y si el Sitio lo permite, el usuario puede ir viendo comentarios de la gente, calificaciones, productos relacionados a su compra, consejos, etc.

• Cambiando colores, creando elementos y arrastrando objetos
Imaginemos la siguiente situación: Una persona va a pintar su casa y no sabe que colores elegir. Entra a un Sitio Web de una pinturería que le ofrece en una sección, la posibilidad de pintar sobre las paredes de una habitación vacía y poder visualizar el resultado final.
¿No sería fantástico este servicio?
Una tienda de ropa o calzado podría hacer algo similar. El usuario podría arrastrar prendas de ropa a la imagen de un maniquí desnudo, combinar colores e ir viendo cómo quedaría el conjunto armado.

Estas son solo algunas ideas. Las posibilidades son muchísimas. Pero lo importante como se mencionó al principio del artículo es tratar de implementar las que consideren útiles y no limitarse a ofrecer solo información.
Internet evoluciona constantemente y con ella los hábitos de las personas que demandan un rol activo en el medio.