La presencia de los Hoteles boutique en Internet

La idea de esta entrada es contarte cómo los Hoteles Boutique de la Argentina y de otras partes del mundo están usando Internet para cumplir sus objetivos empresariales, ya sea a través de un Sitio Web institucional como a través de estrategias en redes sociales y otras plataformas 2.0.

Relevando más de 200 desarrollos web de Hoteles Boutique tanto se empiezan a ver la utilización de elementos y recursos frecuentes como así también ideas menos comunes pero por cierto muy atractivas.

Características comunes

El “Concepto” es una sección muy utilizada para transmitir ideas tales como privacidad, atmósfera tranquila y cordial, sentirse como en su casa, atención personalizada, vanguardia, diseño único y distintivo. Todos atributos que el cliente del Hotel Boutique valorará. Por lo general el Concepto del hotel se transmite a través del texto descriptivo y de un par de imágenes de alta calidad. Creo que se podría explotar un poco más el uso del sonido para reforzar el concepto a transmitir.

La utilización de fotografías excelentes que ilustran cómo es el Hotel. En este sentido destaco que hay un trabajo brillante en el uso de las imágenes tanto desde la composición, concepto, colores e iluminación. La mayoría de los desarrollos web relevados tienden a utilizar la fotografía a gran tamaño para que el lugar se aprecie en toda su magnitud.

Información con la ubicación del Hotel para contextualizarlo. Aquí valoro más los desarrollos web que me brindan más información que solo un mapa. Una reseña histórica de la ciudad, lugares para visitar, transportes y demás es información de calidad para complementar. Algunos hoteles lo hacen, pero el número es minoritario.

El sistema de reservas. La mayoría de los Hoteles cuentan con una aplicación web para gestionar las reservas vía Internet. De esta forma se logra aprovechar el medio para automatizar ciertos procesos y tareas.

Presentación de las tarifas. Se observan muchos Hoteles boutique que publican las tarifas en Internet. Es información que la gente necesita y que amerita que esté.

Recursos interesantes pero menos frecuentes

Aquellos hoteles que gozan de buena reputación en Sitios de renombre como TripAdvisor suelen poner en su web un sello / logotipo que dice: “Recomendado en TripAdvisor”. Al hacer clic allí, te lleva al Sitio en donde se pueden leer los comentarios de la gente sobre el Hotel y que por lo general son opiniones muy favorables. Remarco este recurso, porque hoy en día y con la web 2.0 un factor determinante para los turistas al momento de elegir un Hotel, son las opiniones y experiencias que transmiten otras personas que ya estuvieron allí. Considero que si un Hotel Boutique tiene buena reputación en Internet, debe aprovecharlo mostrándolo.

Herramientas participativas. A nivel local falta desarrollos web que generen espacios para que la gente participe. La mayoría presentan sitios web institucionales con actualizaciones esporádicas. Pero a nivel internacional el panorama es distinto ya que se observa un mayor uso de la web 2.0. Se promueven el uso de los blogs para ampliar la información y manterla actualizada, el uso de facebook o twitter para contar con otros canales para llegar al público, la utilización de los RSS, etc. Considero que en la Argentina los hoteles Boutique tienen mucho por explorar y explotar en la web haciendo uso de las nuevas tecnologías disponibles.

El Tour 360°, un buen recurso multimedial de hace años que permite explorar un espacio y conocer más acerca de él. Se utiliza por lo general para mostrar las habitaciones y lugares destacados del hotel. Es momento de darle una vuelta de tuerca a este recurso para generar ideas más creativas y novedosas y que permitan distinguir aún más a un Hotel Boutique.

A modo de conclusión y poniéndome en el papel de potencial cliente de un Hotel Boutique destaco el intento por crear climas y atmósferas a través de los textos e imágenes que se logra bastante bien en muchos casos.

Me gustaría encontrarme con comentarios de otras personas para saber como la pasaron y finalmente tener a mi disposición herramientas interactivas que me hagan partícipe de mi visita al Hotel en Internet.