Los usuarios web y el Turismo

La opinión de otros usuarios en la web tiene un peso cada vez más importante en el análisis que hace una persona antes de decidir su destino, su alojamiento, sus restaurantes o sus excursiones.

Con la tecnología disponible, cualquier persona en cualquier lugar puede compartir cualquier cosa que piense de manera instantánea. Por ejemplo, el sujeto de la foto podría estar compartiendo fotos, videos e impresiones sobre ese remoto y hermoso lugar, para luego seguir con su viaje en bicicleta.

No son pocos los hoteles que tienen en sitios como TripAdvisor su principal fuente de contactos comerciales, gracias a las opiniones positivas de otros clientes. Un caso análogo local puede mencionarse para los restaurantes en la GuiaOleo. Nunca como antes hacer las cosas bien o hacerlas mal parece tener tantos premios o castigos, respectivamente.

Este mismo fenómeno puede advertirse en el papel que desempeña últimamente Facebook, que se ha transformado en la principal puerta de entrada de contactos comerciales para la gran mayoría de empresas asociadas al Turismo, primordialmente gracias a recomendaciones espontáneas de otros usuarios.

Como consecuencia de estos cambios en la industria del turismo, las empresas pioneras ya cuentan con planes de contingencia para usuarios insatisfechos (y furiosos) que desparraman comentarios negativos en la web y de promoción de comentarios positivos para clientes satisfechos ansiosos por compartir experiencias positivas.

¿Y vos, cómo estás administrando la opinión de tus clientes en la web?