Medir para mejorar

Todas las personas, organizaciones y proyectos exitosos se caracterizan por hacer las cosas bien y por su pasión por hacerlas cada vez mejor.

Para mejorar hacen falta muchos condimentos: decisión, convicción, pasión, perseverancia, entre otras. Pero también algunos recursos técnicos, como la medición de resultados.

Los Proyectos en Internet no escapan a estas verdades generales.

Para poder asegurar que hemos mejorado, necesitamos demostrar que nos encontramos en una mejor posición que en el pasado y para demostrarlo es necesario contar con cifras concretas que nos respalden, ya sea ventas realizadas, reconocimiento de marca, visitas obtenidas u otro criterio de acuerdo a los objetivos que nos hayamos planteado.

Para medir resultados correctamente es importante determinar con claridad:
• Nuestro estado ideal, al cual aspiramos a llegar. No alcanza con definir objetivos genéricos, del estilo “líder de nuestro mercado”, sino que debemos bajarlo a cifras concretas y medibles, como por ejemplo “35% del mercado”, “2000 visitas diarias”, “ventas por $1000 diarios”, etc.
• Nuestro estado actual, de forma clara y medible como nuestro objetivo.
• Un tiempo durante el cual deberemos alcanzar el objetivo y un día de comienzo. Por ejemplo, “un año a partir del 01 de Enero de 2009”.
• Un listado preciso de tareas a realizar que respondan a los objetivos y estrategias realizadas, con sus responsables asignados y un modo de registro de su realización. Esto es importante a la hora de interpretar los resultados de la medición.
• Un registro preciso del estado inicial del contexto y de los cambios que se introducen en el mismo a medida que avanza el proceso de mejora. Esto es importante a la hora de interpretar los resultados de la medición.
• Un método de medición claro y repetible, acompañado de una agenda de análisis de los resultados obtenidos. Por ejemplo: “Los días viernes a las 13 horas registraremos la cantidad de visitas obtenidas desde la última medición. Contaremos con una planilla de dos columnas (Día, Visitas). El responsable de la tarea será Damián Pérez. Los últimos días viernes de cada mes realizaremos una reunión de una hora para analizar los resultados parciales, los problemas existentes y los pasos a seguir.”

En los próximos artículos, detallaremos algunas herramientas que nos ayudan a medir en Internet.