Blog de Glidea

Pizzería Google

Consultor Web
07/11/2014 - 10:13

Al final de esta nota, hay una historia muy divertida sobre algo que quizás no lo es: Google se sigue expandiendo a todos los campos y ya no se contenta con guiarnos hacia la mejor información disponible, sino que además intenta lograr que la mejor información disponible sea la propia.

Y ya que estamos, elige dar prioridad a sus propios servicios a la hora de dar las respuestas, lo cual muchos consideran que es por lo menos un conflicto de intereses (¿puede ser Google objetivo cuando una de las opciones de respuesta es una propia?) y por lo más un grosero abuso de posición monopólica.

En términos generales, yo suelo ponderar, destacar y promover los servicios de Google y su filosofía, pero la verdad es que resulta por lo menos sospechosa y polémica esta nueva política de brindar resultados. De hecho, esta es la primera vez que publico un contenido cuestionando políticas de Google.

Y más allá de las cuestiones filosóficas, existen cuestiones prácticas que podrían jugar en contra de Google:

  • Una devaluación de su increíblemente alta imagen positiva, que hace a su valor de marca y su capacidad de generar y vender nuevos productos y servicios.
  • Una creciente cantidad de detractores, competidores o adversarios y una decreciente cantidad de seguidores.
  • La potencial apertura de una entrada a un nuevo competidor.

Uno podría pensar que en la medida que las propuestas de Google satisfagan a los usuarios, esto no debería preocuparnos. Sin embargo, muchas veces resulta dificil tomar conciencia de la pérdida de valor al usuario cuando una posición monopólica asfixia la aparicion de nuevas empresas o servicios (quizás más valiosos).

Pizzería Google

- ¡Pizzeria Google, buenas noches!
- ¿Pizzería qué?
- Pizzeria Google, señor. ¿Cuál es su pedido?
- Pero este ... ¿no era el teléfono de la Pizzeria Washington?
- Era, sí señor, pero Google compró la pizzería, y ahora el servicio es más completo.
- OK. ¿Puede tomar mi pedido, por favor?
- Sí. ¿El Señor desea lo de siempre?
- ¿Lo de siempre? ¿Usted me conoce?
- Tenemos un identificador de llamadas y, de acuerdo a su teléfono,
sabemos que las últimas 53 veces que llamó pidió pizza solicitó con gustos cuatro quesos y calabresa.
- Vaya, no me había dado cuenta! Quiero eso mismo ...
- Señor, ¿puedo hacerle una sugerencia?
- Por supuesto. ¿Tiene una pizza nueva en el menú?
- No, señor. Nuestro menú es muy completo, pero me gustaría sugerirle la de ricotta y la de rúcula.
- ¿Ricotta? ¿Rúcula? ¿Está loco? Odio estas cosas.
- Pero, señor, es bueno para su salud. Además, su colesterol no anda bien ...
- ¿Cómo lo sabe?
- Nuestra empresa tiene la mayor base de datos del planeta. Tenemos
información del laboratorio donde usted se hace sus exámenes, también.
Cruzamos el número de teléfono con su nombre y vimos los resultados
de sus pruebas de colesterol.
- No quiero pizza de queso suave o ensalada. Para eso tomo mi
medicamento para el colesterol y como lo que quiero ...
- Señor, lo siento, pero creo que usted no ha tomado su medicina
últimamente.
- ¿Cómo lo sabe? ¿Usted me está mirando todo el tiempo?
- Tenemos una base de datos de las farmacias de la ciudad. La última
vez que compró su medicamento para el colesterol fue hace 3 meses. Y
la caja tiene 30 comprimidos.
- ¡Maldita sea! Es cierto. ¿Cómo usted sabe esto?
- Por su tarjeta de crédito ..
- ¿Qué???
- Usted tiene el hábito de comprar sus medicamentos en una farmacia
que le ofrece descuentos si paga con tarjeta de crédito del Banco BANK.
Tenemos una base de datos de sus gastos con la tarjeta, hace 3 meses
no ha comprado nada allí, pero sí la utiliza en otros comercios, lo
cual nos indica que no la ha extraviado.
- ¿Y no puedo pagar en efectivo en la farmacia? A ver qué me decís ...
- No debería haber pagado en efectivo, usted le paga $ 2.500
semanales a su empleada doméstica y el resto de sus gastos los realiza con
tarjeta de débito o de crédito.
- ¿Cómo sabés lo que gana mi empleada?
- Usted le paga el BPS ...
- ¡Andá a la mierda!
- Sí, señor, lo siento, pero todo está en mi pantalla. Tengo el deber
de ayudarlo. Creo que usted debe volver a programar la consulta a la
que faltó con su médico y llevarle los resultados de los exámenes que
se hizo el mes pasado para que le ajuste la medicación.
- Estoy harto de INTERNET, el ORDENADOR, EL SIGLO XXI, LA FALTA DE
PRIVACIDAD, LAS BASES DE DATOS y de este país ...
- Pero, señor ...
- ¡Callate! ME VOY A MUDAR BIEN LEJOS DE ESTE PAIS. A las Islas Fiji o
a alguna parte que no tenga Internet, computadoras, teléfono y gente
vigilándome todo el tiempo ...
- Entiendo ...
- VOY A USAR MI TARJETA DE CRÉDITO POR ÚLTIMA VEZ para comprar un
billete de avión e irme bien lejos.
- Perfectamente ...
- PUEDE CANCELAR MI PIZZA.
- Perfectamente. Se cancela. Una cosa más, señor ...
- ¿Y AHORA QUÉ?
- Su pasaporte está vencido!

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