Proyectar su marca y su mensaje

Cuando una persona o un cliente ingresa a un local, una sucursal o la casa central de una empresa, vive consciente e inconscientemente una experiencia de marca.

Percibe muchas cosas como el tiempo en que tardan en atenderlo, el modo en que lo hacen, la dinámica de la atención, y la calidad en general de ese lugar.

Observará también la ambientación, los colores de las paredes, la vestimenta del personal, percibirá olores, materiales, orden o desorden y la lista puede continuar.

Se va formando una idea sobre la empresa y un posicionamiento de marca que puede ser negativo o positivo, y según el caso va a determinar si el cliente se pierde para siempre o vuelve.

Aunque se desee o no, siempre se comunica una imagen, y es sumamente importante para cualquier compañía tener un desarrollo de marca estratégico para que toda experiencia vivida por sus clientes sea excelente, al momento de adquirir sus productos o servicios. Pero la vivencia de la marca no solo se da en el mundo físico, sino que también se da en Internet.

Por ello al momento de realizar un desarrollo web, es fundamental proyectar la marca de manera estratégica, ya que durante la interacción virtual, la persona conocerá a tu empresa.

En el mundo físico, una empresa va a transmitir el mensaje y los atributos de marca que desee y consideren necesarios, pero también esto mismo hay que llevarlo al mundo web y hasta quizás se puedan potenciar algunos atributos.

Es necesario formularse preguntas del estilo: porqué un cliente volvería a visitar tu empresa en Internet, en qué forma podés satisfacer sus necesidades, qué tan excelente es la experiencia del usuario que ingresa a tu sitio web, qué impresiones y sensaciones le deja a uno la navegación por tu empresa, etc.
Entre los pilares principales para proyectar una marca en Internet, encontramos:

El aspecto gráfico
La primera impresión al entrar en un sitio web tiene mucho peso, y está determinada sobre todo por el diseño. Las Imágenes utilizadas, colores, texturas, formas y tipografias van delineando la imagen de una empresa. Todo elemento gráfico que se utilice deberá tener una justificación que la sustente, ya que caso contrario no se estaría diseñando en función de un objetivo de marca, sino simplemente armando una estética en la web. En su totalidad se debe percibir orden y claridad en la presentación de los contenidos para que la navegación sea clara e intuitiva. El diseño gráfico en Internet es sumamente importante pero no es lo único.

Las palabras
Comunicarán el mensaje de la empresa a partir de los textos. El contenido debe ser valioso para el usuario, ya que muchas veces se suele poner texto y no se evalúa si es de interés real para aquel que lo va a leer.

Es importante que los textos estén pensados para reforzar la proyección de marca en Internet, y no simplemente para rellenar espacio.

El uso de palabras influenciará el posicionamiento en los buscadores, y por lo tanto la elección de las mismas, también forma parte de la estrategia general.

El tono elegido, el lenguaje y la cantidad de los textos dependerá del target al que apunta tu empresa, pero en todo el desarrollo deberá existir una lógica.

El cuidado en todos los detalles, menores y mayores
Hay ocasiones en donde un sitio web presenta un excelente diseño con valiosos contenidos, y empieza a generar una buena impresión en aquel que ingresa a navegarlo. Pero a medida que se empieza a recorrer se ingresan a secciones que tardan muchísimo en cargar, otras donde los links no funcionan y otras en donde te lleva a páginas inexistentes, por nombrar algunos ejemplos. Estos detalles descuidados empiezan a jugar muy desfavorablemente a medida que se van acumulando en toda la experiencia del usuario. Este se siente frustrado al no poder alcanzar la comunicación requerida.

Para mejorar en este aspecto es necesario realizar un buen control y seguimiento de usabilidad y navegabilidad del sitio web para corroborar que todo funcione a la perfección. Por lo tanto no se descuidarán todos estos detalles que aportan a la proyección de cualquier marca en Internet.

Finalmente cuando una empresa proyecta su marca en el mundo físico, debe tener en cuenta que al hacerlo en Internet, esa proyección debe transmitir el mismo mensaje; los mismos atributos, porque de esta forma estará siendo consistente con los clientes y potenciales clientes y se le otorgará el resultado que ellos están esperando.