Recolección de emails

En el artículo Base de datos de clientes repasamos la importancia de establecer relaciones con los interesados en nuestras actividades, especialmente con clientes y potenciales clientes, y la posibilidad que nos brindaba Internet de hacerlo a un bajo costo.

A la hora de relacionarnos por Internet es fundamental contar con los emails de las personas con las cuales nos comunicaremos. Estrictamente, podríamos decidir contar sólo con los emails y descartar el resto de los datos, dependiendo de los objetivos y del costo-beneficio que nos reporte la personalización de las campañas.

Debemos comenzar a pensar, entonces, en cómo recolectaremos los emails de una forma transparente, permanente y sistemática.

En primer lugar, debemos reunir toda la información que tenemos hasta el momento: fichas, planillas, mails, tarjetas, papelitos, etc., y organizarlas en una base de datos. No hay que desesperarse al escuchar “base de datos”: un archivo de texto, con un email debajo del otro, es un gran avance.

En un segundo paso, repasar todas las maneras que tenemos de obtener nuevos datos. Y cuando decimos todas son todas.

Debemos tener muy presente que un email puede ser la diferencia entre volver a contactar a alguien que se interesó en lo que hacemos y no hacerlo nunca más. Por lo tanto, cada contacto con un interesado debe tener una metodología asociada de captar el email del mismo.

Podemos clasificar los contactos con interesados en dos tipos:
• Físicos, todos aquellos contactos que se dan en el mundo real.
• Virtuales, todos aquellos contactos que se dan en Internet.

Los contactos físicos pueden ser las personas que entran a nuestro local, que nos llaman por teléfono para hacer una consulta, que nos cruzamos en un ascensor, etc.

Los contactos virtuales pueden ser aquellos usuarios que visitan nuestro Sitio Web, que nos envían un email, que leen una artículo nuestro en Internet, etc.

En ambos casos, lo más probable es que debamos generar incentivos para que las personas nos provean su email. Un concurso, ofertas especiales o sorteos pueden ser algunos de ellos aplicables a ambos universos, pero en cada uno pueden aplicarse, además, técnicas especiales como puede ser el regalo de un libro virtual en el caso de Internet.
En todos los casos, la persona debe proveernos su email voluntariamente.

Lo importante, en todo caso, es:
1. Identificar el contacto.
2. Asociarle una manera de recolectar el email.

Comenzar con maneras primitivas no debe desalentarnos ni avergonzarnos. Por el contario, debe entusiasmarnos el haber comenzado un proceso de recolección, lo cual es siempre una mejora. Debemos tener en cuenta que el mismo siempre podrá mejorarse en el futuro si nos lo proponemos.

Sería muy interesante que los lectores que tengan experiencia en la recolección de emails nos cuenten, como comentarios, sus experiencias particulares a la hora generar incentivos originales para captar el email de un interesado.

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