ROI 2.0

Cada vez que hablo sobre Social Media Marketing en alguna reunión, las personas suelen sentirse maravilladas con el hecho de que las Redes Sociales puedan ser beneficiosas para los negocios. Facebook, Twitter, YouTube, Linked In, etc; son hoy armas letales. Y como ya hemos hablado en este blog hasta el cansancio, los casos de éxito en diferentes áreas de negocios demuestran que una inversión en las Social Networks pueden dar frutos inimaginables.

Para los que no están al tanto, el ROI (return of investement) tiene que ver con el margen entre el dinero que es invertido en una campaña de marketing y las ganancias que ésta nos trae. El problema viene cuando queremos analizar estos números de la misma manera que lo haríamos con una acción clásica marketinera en medios. Las Redes Sociales dependen de seres humanos que interactúan lo que torna imposible mantener la mente en busca de números exacto.

Para dar luz, hoy analizaremos dos casos puntuales donde el análisis de la inversión costo-beneficio habla por sí mismo. Comencemos.

Cisco Systems

En vez de invertir cifras extravagantes en planes de marketing clásicos para realizar el lanzamiento de su nuevo router, los encargados de Cisco incursionaron en Social Media Marketing. La empresa tomó acciones solamente online, utilizando Facebook, Twitter y Youtube entre otros.
Tal fue su éxito que su campaña fue categorizada como uno de los cinco lanzamientos de compañías más exitosos de la historia.

Sus acciones y sus números:

• 9000 personas asistieron al lanzamiento de su producto (90 veces más que en lanzamientos pasados). Ya que el evento podía ser visto online, ahorraron cientos de dolares en viáticos para miembros de la empresa que se encuentran en diferentes partes del mundo.
• Más de 20.000 ingenieros jugaron el juego 3d creado para la campaña, en donde el ganador se llevaba U$S10.000 y uno de sus nuevos routers.
• Lograron más de 1.000 posts en blogs y 40 millones de impresiones online
• Crearon una herramienta en su sitio web para hacer más fácil poder compartir su información usando “embedded code”
• 3,3 millones de personas vieron su video “Future of Shopping “ en Youtube

Todos estos avances continúan siendo beneficiosos para la marca que hoy cuenta con:

• 226.000 fans en facebook
• 93.000 followers en twitter
• 8000 suscriptos en youtube

Su Community Manager, Lindsay Kniffin, mantiene las cuentas activas compartiendo las novedades con un espíritu divertido y casual.

Y ya que hablamos de números, ¿cuánto creen que invirtió Cisco para esta campaña?
¡¡¡6 veces menos de lo que les hubiera costado una campaña clásica!!!

Houlihan´s Restaurant

Para demostrar que el Social Media Marketing no sólo funciona para las marcas grandes les cuento sobre la cadena de restaurants Houlihan`s.
Con 100 locales en USA, les era muy difícil hacer la diferencia y competir con cadenas como TGI Fridays, por ejemplo. Para contrarestar la dura pelea comenzaron con acciones en Social Media.

Utilizando la plataforma Ning.com crearon una comunidad llamada HQ. Este grupo de personas llegaba por invitación. La idea era la de mantener exclusividad y así ofrecer descuentos, oportunidades y premiar a sus consumidores leales.
Los invitados eran seleccionados desde una lista de e-mail y así los más influyentes recibían la invitación para formar parte de la comunidad. Sus miembros eran premiados cada vez que compartían con sus contactos algunas de las promociones.
Se estima que entre 7.000 y 13.000 personas escucharon hablar sobr su promoción “Sex and the City 2” a traves de un HQ member.

Asimismo, lograron mejorar sus menúes gracias a la respuesta de su comunidad. Sin gastar cifras millonarias en investigación de mercado, sólo les preguntaron a sus consumidores qué opinaban sobre el Menú para niños. En escasas 48 horas, 500 miembros respondieron a su pregunta.

Cabe destacar que los encargados de marketing no desatienden su lista e-mails sino que la siguen construyendo. En su solapa “Wanna Freebie?” de su página pública en facebook podemos encontrar un formulario de contacto donde dejar nuestros datos y simultáneamente ganarnos un postre gratis, una comida gratis en nuestro cumpleaños y mucho más. De esta manera, la comunidad primeramente llamada HQ y luego “Houlihan's Foody Call Club”, sigue ganando adeptos y ofreciendo promociones exclusivas a sus clientes más fidelizados.

Este caso demuestra que no siempre es necesario estar en todas las Redes Sociales, sino que es clave estar dónde la marca deba estar.

Para cerrar, los dejo pensando en estos casos. Cisco Systems demostró que accionando en Social Media podemos bajar los costos y aumentar las ganancias. Hoolihan`s por su parte lleva esperanza ya que a pesar de ser una empresa pequeña con grandes competidores, logró su objetivo: fidelizar a su público.
A mi me dieron ganas de invertir en Social Media Marketing. ¿A ustedes?