SMO vs Engagement

Si usted está interesado en Community Management y Social Media Marketing pero aún tiene dudas de cómo se elabora una estrategia 2.0, éste es su lugar en el mundo.

Como ya sabemos, el Social Media Marketing está reinventando el mercado en cuestiones de comunicación y diseminación de información. La promesa de las Social Networks reside en lograr una conexión única y efectiva entre las marca y los consumidores.

Para lograr lo dicho anteriormente, los encargados de las comunidades online deben utilizar estrategias claras. El Community Manager o Social Media Manager hará un análisis exhaustivo de los seguidores de su marca, o seguidores en potencia, para elaborar acciones para su campaña social media.

Entre las metodologías se encuentran las dos más famosas, que a su vez parecen ser totalmente opuestas pero efectivas. El SMO y Engagement se oponen ideológicamente. Para lograr un éxito 2.0 hay que conocerlas, aprovecharlas y hacerlas convivir simultáneamente en nuestra campañas. ¿Qué son y cuáles son sus diferencias? Empecemos...

SMO

El SMO – Social Media Optimization – está conectado con la parte “científica” del social media marketing. La relevancia del SMO está en el corazón de su táctica, siempre apuntado a una mayor visibilidad y entendiendo qué contenidos son lo más apropiados para la audiencia. De este modo se lograrán más clicks y mayor sinergia entre las redes sociales y el sitio web.

La siguiente lista es un corto resumen de lo que debemos tener presente al planear una optimización en nuestras redes sociales.

• Aumentar la cantidad de clicks generando contenidos innovadores, de calidad y relevantes para el usuario. Las redacciones deben ser escritas con criterios SEO.
• Reconocer y premiar a los usuarios que incluyan nuestro link en sus propias páginas/blogs.
• Participar en todas las plataformas sociales y en todo artefacto que sirva para enlazar: smartphones, tablets, ebooks, etc.
• Decir sí al uso compartido de información. Los mashups son vitales para la viralización.
• Generar contenidos que sean fácil de compartir.
• Desarrollar una estrategia SMO planeando con anticipación: Objetivos y metas; Causa y Efecto.
• Analizar el timing y actuar en consecuencia. Ser visiblle en las redes cuando nuestro target está conectado.

ENGAGEMENT

Mientras el SMO se encarga de atraer usuarios, el engagement seduce a los usuarios CORRECTOS. Engagement, en español “Compromiso”, es modo de accionar en las redes sociales que se basa en la humanización de la empresa. Los miembros de la comunidad no sólo quieren leer, compartir, opinar y comentar sobre la marca; ellos quieren ser parte. En estos casos, el usuario se convierte en prosumidor de la marca, se siente tan identificado que hasta habla por ella. El fenómeno antes mencionado se puede ver en acción cuando los “trolls” intervienen, y nuestra comunidad los obliga a retirarse.

• Y si nuestro plan tiene tiene como objetivo crear una comunidad para la marca realmente fidelizada, deberá tener en cuenta los siguiente puntos:
• Analizar y descubrir los intereses de la comunidad, sus elecciones, desafíos e impresiones
• Participar en nuestras redes – Facebook, Twitter – pero también en donde sea beneficioso para la marca.
• Convertir a la marca en un verdadero participante activo, no siempre pensando en el marketing. A veces no basta con escuchar, también hay que accionar.
• Dar feedback a nuestros usuarios de valor. Que sientan que estamos escuchando y valoramos sus aportes.
• Convertirse en la fuente de información de nuestra comunidad aportando contenidos propios, y si es necesario, de la competencia.
• No olvidar ser humilde
• Dar a conocer el código de conducta deseable en nuestra comunidad. De esta manera nos ahorraremos malos momentos a la hora de borrar comentarios con contenidos inapropiados,
• Determinar la identidad, carácter y personalidad de la marca
• Ayudar y asesorar en momentos críticos del usuario. Así se sentirán en comunidad y se identificarán con la empresa.
• Valorar e incluir ideas de los usuarios en los productos de la empresa.

Para concluir, podemos decir que para tener éxito en una campaña social media, debemos conocer y saber usar herramientas para optimizar y crear sinergia. No obstante, no podemos dejar de lado el aspecto humano. La marca, además de hacer buen SEO, tiene que poder fidelizar a sus usuarios y que éstos se sientan cómodos para conversar, opinar y sobre todo, compartir nuestros contenidos.