Yo, Community Manager

Ser Community Manager es un trabajo duro y para personas observadoras que gusten de analizar todo tipo de comunicación. Luego de haber descripto su trabajo en otros artículos, quiero hacerles algunos comentarios desde mi experiencia personal. No me reconozco como una sabelotodo sobre el tema pero la práctica me enseña cada día un aspecto nuevo de este hermoso trabajo. Son cuestiones en las que vale la pena profundizar.

El trabajo de Community Manager es gratificante en muchos aspectos, aunque no siempre. Uno quizás ama las redes sociales, interactúa en ellas, escribe en un blog; y con todo eso supone que ya está preparado para manejar una Fanpage o una cuenta de Twitter. En mi caso, me especialicé, tomé cursos, leí artículos de gente involucrada en la web 2.0 desde sus inicios, pensando que me ayudaría... El gran tema se presenta cuando hay que comenzar, cuando la comunidad empieza a despertarse y a hacerse oír.

Comentarios de los más variados surgen, a veces de la nada. Quizás uno postea una imagen feliz y la comunidad, por alguna extraña razón, la interpreta y la asocia con cuestiones oscuras, negativas y hasta religiosas. Sí, al ser Community Manager lo inesperado está a la orden del día. Probablemente inviertas tu tiempo en un artículo con contenido útil y fresco para tu comunidad para luego conseguir sólo dos “me gusta”. Sin embargo, en otra oportunidad tal vez subas la foto de un perrito cansado para decir “Feliz Viernes” y éste será agradecido en todos los idiomas y hasta compartido. A veces me cuestiono si las comunidades no son como las mujeres, a veces no saben lo que quieren. (Me incluyo obviamente)

Como ya hemos comentado, existen plataformas como Hootsuite y TweetDeck que le proporcionan al CM el poder de programar publicaciones. Cuando comencé, recuerdo que le tenía mucho miedo a programar. Temía mandar saludos o subir un contenido que, en el momento que fuera publicado, sonara artificial y fuera de lugar debido a algún acontecimiento reciente que yo no hubiera podido preveer.

La cuestión, crease o no, es que he descubierto que la gente te “huele”. Sí, sabe cuando estás conectado para responder. Y no tiene nada que ver con que el post diga o no debajo: “publicado a través de Hootsuite”, por ejemplo. Por lo que aconsejo que traten de postear en tiempo real para ser más honestos con la comunidad y consigo mismos.

Otro tema que no quiero dejar de mencionar en este artículo tan relajado es la parte más bella: la devolución de la gente. Algunos me dirán: “pero mi comunidad es bastante silenciosa”, a lo que les puedo contestar: “por ahora...”
Hay días en los que los usuarios están “apagados” y no escriben, por lo que uno piensa que no hay nadie ahí, terrible error. Les aseguro que si en esos días se equivocan en un dato mínimo, en una coma o un contenido, ellos saldrán de su letargo para hacérselos saber.

Por otra parte, están esos otros días en los que la comunidad tiene ganas de hablar. Puede hacerse una gran investigación, ver las métricas, cantidad de clicks, etc; pero predecir cuándo pasará eso es casi como vaticinar el Fin del Mundo. En esos gloriosos momentos en que los usuarios crean contenido y lo comparten, o agradecen algún dato útil que uno les regalo, les juro que una se siente “SuperCM”. Vale la pena. Me ha ocurrido que me han sacado una carcajada con sus ocurrencias un lunes a las 23 hs, lo cuál es increíble.

Espero con ansías sus opiniones al respecto. Me gustaría que vean este espacio como un lugar para compartir sus experiencias sobre el Social Media Marketing.
Recuerden que nadie tiene la verdad absoluta sobre el tema y que un buen Community Manager es sincero y siempre está abierto a nuevas ideas. Ah! Y nunca olviden que las Redes Sociales no son una ciencia exacta.

Les agradezco el haber leído, aunque sea una vez, este blog.
Les deseo un excelente comienzo de año. Seguro traerá novedades imposibles, crisis inimaginables, éxitos poco probables y mucha interacción, como a nosotros nos Gusta.

Noelia