Buenas prácticas

The Community Godfather

The Community Godfather

El auge de las Redes Sociales ha logrado que veamos plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn como posibles armas para vender. Se habla mucho de “fidelizar” al consumidor,sobre la sinergía entre las Redes Sociales y nuestro sitio y la creación de contenidos de valor para mis seguidores; pero no están totalmente claras las maneras de lograr que todo esto ocurra. No se trata solamente de abrir una página en Facebook o una cuenta de Twitter y saludar a nuestros followers todos los días, hay que ser estratégicos y sensatos. Una vez creadas estas vías de comunicación marca-cliente, debemos analizar todos los pro y contras y así elegir propiamente qué hacer. Hoy trataremos de adentrarnos en este mundo 2.0 en el que todo parece muy simple y divertido aunque no lo es.

Es real que el Social Media Marketing tiene algo de “perceptivo”, todas sus acciones dependen de las métricas y a su vez deben estar aprobadas por el encargado de la comunidad, el Community Manager. Él es quien realiza un trabajo arduo en cuanto a la detección de intereses en la masa de gente que le toca manejar.

SMO vs Engagement

balanza 2.0

Si usted está interesado en Community Management y Social Media Marketing pero aún tiene dudas de cómo se elabora una estrategia 2.0, éste es su lugar en el mundo.

Como ya sabemos, el Social Media Marketing está reinventando el mercado en cuestiones de comunicación y diseminación de información. La promesa de las Social Networks reside en lograr una conexión única y efectiva entre las marca y los consumidores.

Para lograr lo dicho anteriormente, los encargados de las comunidades online deben utilizar estrategias claras. El Community Manager o Social Media Manager hará un análisis exhaustivo de los seguidores de su marca, o seguidores en potencia, para elaborar acciones para su campaña social media.

Entre las metodologías se encuentran las dos más famosas, que a su vez parecen ser totalmente opuestas pero efectivas. El SMO y Engagement se oponen ideológicamente. Para lograr un éxito 2.0 hay que conocerlas, aprovecharlas y hacerlas convivir simultáneamente en nuestra campañas. ¿Qué son y cuáles son sus diferencias? Empecemos...

SMO

ROI 2.0

calculator

Cada vez que hablo sobre Social Media Marketing en alguna reunión, las personas suelen sentirse maravilladas con el hecho de que las Redes Sociales puedan ser beneficiosas para los negocios. Facebook, Twitter, YouTube, Linked In, etc; son hoy armas letales. Y como ya hemos hablado en este blog hasta el cansancio, los casos de éxito en diferentes áreas de negocios demuestran que una inversión en las Social Networks pueden dar frutos inimaginables.

Para los que no están al tanto, el ROI (return of investement) tiene que ver con el margen entre el dinero que es invertido en una campaña de marketing y las ganancias que ésta nos trae. El problema viene cuando queremos analizar estos números de la misma manera que lo haríamos con una acción clásica marketinera en medios. Las Redes Sociales dependen de seres humanos que interactúan lo que torna imposible mantener la mente en busca de números exacto.

Para dar luz, hoy analizaremos dos casos puntuales donde el análisis de la inversión costo-beneficio habla por sí mismo. Comencemos.

Cisco Systems

Códigos QR. Usos y características

texto qr

Hace unos días tuve que renovar mis tarjetas personales y al diseñar las nuevas se me planteó la disyuntiva sobre si poner un código QR o no. Estos cuadrados blanco y negro, cada día toman mayor visibilidad, tanto sea en la vía pública como en internet. Finalmente lo hice. He aquí las razones por las que tomé esa decisión, su historia y la repercusión que generaron mis tarjetas.

A pesar de estar acostumbrados a que lo nuevo e innovador tarde en ser llevado a la práctica, estamos todos de acuerdo sobre lo que se pierde. Para comenzar a entender los códigos QR, primero debemos saber de donde vienen para luego entender hacía donde van.

Los Códigos QR fueron inventados en Japón en 1994. Su primera utilización tuvo que ver con la identificación de piezas de coches en su fase de producción. En 1999, Denso Wave, la empresa que los había patentado, permitió que pudieran ser usados libremente abriendo así la puerta hacía su utilización masiva.

Sin embargo no fue hasta 2003 que comenzaron a tener más difusión gracias a su empleo en campañas de marketing. Sus usos son variados:

  • compras online
  • cupones de descuento
  • publicidad

Smartphones: La cuarta pantalla

smartphones

En el mundo 2.0 hay miles de variantes y usos que pueden llevarnos a ganar dinero. En general las primeras Redes Sociales que vienen a nuestra mente son Facebook, Twitter, Linked In, etc. Éstas, son las “bases” de la comunicación 2.0 y de la Web Social. Se han convertido en parte de nuestra rutina, trabajo y hasta parte de nuestra familia. Pero ¿qué pasa cuando debemos hacer click en “apagar” la Pc? Para solucionarle la vida a todos los amantes de estas formas de comunicación están los queridos Smartphones que ya han sido catalogados como “La cuarta Pantalla”.

Para disfrutar de esta experiencia afuera de casa es necesario que nuestro teléfono celular tenga un sistema operativo. Los más famosos: Android (de Google), Symbian (de Nokia), Blackberry, Windows Phone y el imbatible Apple IOS (para iPhone)

Gracias a ellos tenemos la posibilidad de utilizar apps que permiten que los teléfonos se asemejen cada día más a una laptop durante la “abstinencia online”. Algunas son gratis y otras no tanto. Pero ¿Qué son las apps?

Reunionitis

Meeting with the other creatives

La reuninitis es una grave enfermedad organizacional, que consiste en utilizar excesivamente el recurso de las reuniones personales para la resolución de cuestiones que podrían resolverse de otro modo, por ejemplo, mediante el uso de nuevas tecnologías de comunicación que nos ofrece Internet.

Existe un sitio web que permite estimar en dólares concretos la pérdida de dinero que el mal uso del recurso de las reuniones personales puede causar en una organización: http://www.payscale.com/meeting-miser

Lo importante, como en todos los aspectos, es encontrar el equilibrio. Las reuniones personales son un recurso excelente para el trabajo en equipo, pero debe utilizarse cuando es productivo hacerlo y no en otras ocasiones cuando no lo es.

La regla concreta es simple en exceso: resolver una cuestión utilizando reuniones personales, cuando podríamos haber obtenido el mismo resultado mediante el uso del email, el Skype o el teléfono es un derroche de recursos. Sobretodo si existen factores adicionales como impuntualidad, tiempo de transporte al lugar físico, costo de transporte al lugar físico, etc.

¿Por qué invertir en Social Media Marketing?

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Muchas empresas, según Jive, han comenzado a reconocer que es crucial el éxito en Social Media para cualquier campaña de Marketing. A pesar de que los números e infografías nos gritan diariamente la necesidad de tener una buena reputación online en las Redes Sociales, todavía muchas marcas se niegan a evolucionar por miedo a “lo que pueda pasar”. Ya hemos mencionado en este Blog que la presencia en internet es beneficiosa, pero si no se tiene cuidado puede volverse en nuestra contra. Para salir triunfante son necesarias 2 cosas: invertir en un buen plantel en el área de Social Media y tener mucha suerte.

La Revolución 2.0 está alcanzando a todos los medios de Comunicación. El público está en busca de lo más rápido y eficaz. Las agencias de publicidad, que históricamente basaron su éxito en los antiguos medios de comunicación, hoy están replanteando sus estrategias a pedido de sus clientes. Los consumidores quieren todo YA y esto está produciendo un cambio en su vida diaria. La gran “mudanza de hábitos” se está llevando a cabo y aparentemente no tiene vuelta atrás. A continuación los 5 Medios de Comunicación que en unos pocos años serán parte de la historia.

Las Redes Sociales en la empresa

Office

Cuando hablamos de Redes Sociales en empresas siempre nos referimos a la utilización de ellas con propósitos como el Marketing online. Es hora de pensarlas desde el otro punto de vista, desde adentro. Si tenemos en cuenta que los empleados de cada una de ella las usa, ¿cuál es la mejor manera de lidiar con su uso durante las horas de trabajo de un manera eficaz sin censurar?

El tema está en auge entre las empresas. Las estadísticas marcan que el 77% de los empleados utiliza las Redes Sociales durante su horario de trabajo. Estos alarmantes índices traen pánico a las grandes industrias quienes se preguntan qué es lo mejor que pueden hacer ante este fenómeno. Es cierto que no hay una sola postura que tomar. Se puede estar a favor del uso de las redes, se puede buscar un balance o se puede prohibir totalmente su utilización. Analicemos los tres posibles tratamientos del problema, sus pros y sus contras.

Social Media desMedida

Religión 2.0

Iglesia 2.0

Miles de personas a diario utilizan las Redes Sociales para “socializarse”. Otro manejo de estas redes también tiene que ver con lo espiritual, aunque nos cueste creerlo. La semana pasada, más precisamente el 28 de junio, el Papa Benedicto XVI publicó su primer post en Twitter. Esto me llevó a investigar cuáles religiones aprovechan y exprimen a las Social Networks para lograr más presencia y contener a sus comunidades, que ahora también están online.

Mi intención no es la de dejar aquí un artículo basado en un listado interminable de Iglesias, Sinagogas, Templos Budistas,etc. Hoy estoy aquí para tratar de reconocer de qué maneras las Redes Sociales son utilizadas con fines religiosos y cuán positiva es su presencia en ellos.

Medición de resultados de la publicidad en medios sociales

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Una de las ventajas fundamentales que los medios online suelen ofrecer sobre los medios tradicionales es su gran capacidad de medir numerosas variables asociadas a la inversión publicitaria: cantidad de personas buscando cada palabra en internet, competencia de la publicidad para cada palabra, costo por click del anuncio y, finalmente, con un trabajo más fino para cada uno de los casos, beneficios obtenidos a partir de la inversión realizada.

Todo lo expuesto aplica bastante bien a la publicidad en buscadores, donde el escenario es mucho claro y concreto: ciertas personas buscan algo y, a partir de nuestro anuncio, las dirigimos a través de un medido proceso de compras que finaliza con la compra por parte del consumidor.

Sin embargo, los nuevos medios sociales funcionan de otra manera, tal cual lo mencionamos al analizar los modelos publicitarios de Google Adwords y Facebook Ads. Y es importante analizarlos ya que, en el último tiempo, se han convertido en el principal modo de uso de Internet por parte de los usuarios.

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