Buenas prácticas

Si usted está interesado en Community Management y Social Media Marketing pero aún tiene dudas de cómo se elabora una estrategia 2.0, éste es su lugar en el mundo.

Como ya sabemos, el Social Media Marketing está reinventando el mercado en cuestiones de comunicación y diseminación de información. La promesa de las Social Networks reside en lograr una conexión única y efectiva entre las marca y los consumidores.

Para lograr lo dicho anteriormente, los encargados de las comunidades online deben utilizar estrategias claras. El Community Manager o Social Media Manager hará un análisis exhaustivo de los seguidores de su marca, o seguidores en potencia, para elaborar acciones para su campaña social media.

Entre las metodologías se encuentran las dos más famosas, que a su vez parecen ser totalmente opuestas pero efectivas. El SMO y Engagement se oponen ideológicamente. Para lograr un éxito 2.0 hay que conocerlas, aprovecharlas y hacerlas convivir simultáneamente en nuestra campañas. ¿Qué son y cuáles son sus diferencias? Empecemos...

SMO

Hace unos días tuve que renovar mis tarjetas personales y al diseñar las nuevas se me planteó la disyuntiva sobre si poner un código QR o no. Estos cuadrados blanco y negro, cada día toman mayor visibilidad, tanto sea en la vía pública como en internet. Finalmente lo hice. He aquí las razones por las que tomé esa decisión, su historia y la repercusión que generaron mis tarjetas.

A pesar de estar acostumbrados a que lo nuevo e innovador tarde en ser llevado a la práctica, estamos todos de acuerdo sobre lo que se pierde. Para comenzar a entender los códigos QR, primero debemos saber de donde vienen para luego entender hacía donde van.

Los Códigos QR fueron inventados en Japón en 1994. Su primera utilización tuvo que ver con la identificación de piezas de coches en su fase de producción. En 1999, Denso Wave, la empresa que los había patentado, permitió que pudieran ser usados libremente abriendo así la puerta hacía su utilización masiva.

Sin embargo no fue hasta 2003 que comenzaron a tener más difusión gracias a su empleo en campañas de marketing. Sus usos son variados:

• compras online
• cupones de descuento
• publicidad

La reuninitis es una grave enfermedad organizacional, que consiste en utilizar excesivamente el recurso de las reuniones personales para la resolución de cuestiones que podrían resolverse de otro modo, por ejemplo, mediante el uso de nuevas tecnologías de comunicación que nos ofrece Internet.

Existe un sitio web que permite estimar en dólares concretos la pérdida de dinero que el mal uso del recurso de las reuniones personales puede causar en una organización: http://www.payscale.com/meeting-miser

Lo importante, como en todos los aspectos, es encontrar el equilibrio. Las reuniones personales son un recurso excelente para el trabajo en equipo, pero debe utilizarse cuando es productivo hacerlo y no en otras ocasiones cuando no lo es.

La regla concreta es simple en exceso: resolver una cuestión utilizando reuniones personales, cuando podríamos haber obtenido el mismo resultado mediante el uso del email, el Skype o el teléfono es un derroche de recursos. Sobretodo si existen factores adicionales como impuntualidad, tiempo de transporte al lugar físico, costo de transporte al lugar físico, etc.

Cuando hablamos de Redes Sociales en empresas siempre nos referimos a la utilización de ellas con propósitos como el Marketing online. Es hora de pensarlas desde el otro punto de vista, desde adentro. Si tenemos en cuenta que los empleados de cada una de ella las usa, ¿cuál es la mejor manera de lidiar con su uso durante las horas de trabajo de un manera eficaz sin censurar?

El tema está en auge entre las empresas. Las estadísticas marcan que el 77% de los empleados utiliza las Redes Sociales durante su horario de trabajo. Estos alarmantes índices traen pánico a las grandes industrias quienes se preguntan qué es lo mejor que pueden hacer ante este fenómeno. Es cierto que no hay una sola postura que tomar. Se puede estar a favor del uso de las redes, se puede buscar un balance o se puede prohibir totalmente su utilización. Analicemos los tres posibles tratamientos del problema, sus pros y sus contras.

Social Media desMedida

Una de las ventajas fundamentales que los medios online suelen ofrecer sobre los medios tradicionales es su gran capacidad de medir numerosas variables asociadas a la inversión publicitaria: cantidad de personas buscando cada palabra en internet, competencia de la publicidad para cada palabra, costo por click del anuncio y, finalmente, con un trabajo más fino para cada uno de los casos, beneficios obtenidos a partir de la inversión realizada.

Todo lo expuesto aplica bastante bien a la publicidad en buscadores, donde el escenario es mucho claro y concreto: ciertas personas buscan algo y, a partir de nuestro anuncio, las dirigimos a través de un medido proceso de compras que finaliza con la compra por parte del consumidor.

Sin embargo, los nuevos medios sociales funcionan de otra manera, tal cual lo mencionamos al analizar los modelos publicitarios de Google Adwords y Facebook Ads. Y es importante analizarlos ya que, en el último tiempo, se han convertido en el principal modo de uso de Internet por parte de los usuarios.