Cinco consejos para nuestra estrategia de "social media"

Partiendo del artículo publicado por Infobae titulado “Los cinco consejos del asesor de Barack Obama para optimizar la estrategia de "social media"”, a continuación vamos a exponerlos nuevamente, reordenándolos y haciendo algunos comentarios adicionales.

Recordemos que los cinco consejos parten de Chris Sacca, uno de los asesores principales de la campaña presidencial de Obama, cuyo eje en la web siempre se toma como caso de estudio.

Tener una estrategia general

"Las compañías que estén realmente enfocadas en encontrar una estrategia de 'social media' no deben contratar solamente a una persona para que maneje su cuenta de Twitter y decir ‘ya está'. Eso no es suficiente. Debe ser parte de una estrategia total", señala Sacca. Este es a nuestro entender la máxima más importante. Nuestras acciones en la web deben ser parte de una estrategia general de la empresa.

La empresa ya está en línea

"Debes empezar con una búsqueda de tu compañía en línea y percatarte que las personas en general, no sólo tus clientes o consumidores, ya están hablando de ti. Así que tienes que tomar la decisión de entrar en esa conversación o no". Este punto es especialmente importante como comienzo para saber realmente que piensan nuestros clientes y qué haremos una vez que lo sepamos: permanecer pasivos, revertir las opiniones negativas o premiar las opiniones positivas.

Muchas personas deciden su elección luego de buscar opiniones de otros usuarios en la web. Existen casos en los cuales, al buscar en Google una empresa, los primeros puestos corresponden a temas de foro en los usuarios defraudados destruyen la reputación de la empresa. Esto hace un daño enorme a la empresa, tanto a corto plazo (menos ventas) como a larga plazo (devaluación de la marca). La empresa debe tomar medidas fuertes para evitar esto.

No ser un spammer publicitario

"Debes ser totalmente auténtico y transparente. La gente es inteligente y sabe qué es lo que quieres lograr. Si usas mucho esta estrategia, los usuarios se van a olvidar de ti y te verán como uno más entre tantos". Nuestra presencia en las redes sociales debería estar al servicio de los usuarios (para contestar consultas, ayudar a usuarios con problemas, etc.) como forma de promoción indirecta, más que como spammer que no hace otra cosa que invadir espacios sociales para mostrar sus productos.

Información sobre nuestros clientes

"Primero es necesario saber cómo resolver los problemas inmediatos de los consumidores y, a largo plazo, hay que tratarlos como una gran forma de recibir retroalimentación e información". Es decir, aprovechar este medio para obtener información de primera mano sobre las necesidades de nuestros clientes y transformarla en soluciones rentables para los mismos.

Consumidores como agentes de venta

“Al incluir dentro de la estrategia online una rápida respuesta a los problemas de la comunidad donde se encuentra la compañía, ésta no sólo consigue un cliente satisfecho, sino además alguien que puede dar buenas referencias de la marca en el futuro”. Así como deberíamos intentar servir a una persona cuando entra a nuestro local físico, así deberíamos tratar de servir a los usuarios que entran en contacto con nosotros en los espacios sociales.

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