Community Manager ¿Para qué?

El rol del Community Manager es cada día más claro pero más abarcativo. Este personaje creado hace poco tiempo debido al gran avance de las Redes Sociales en cuanto a Marketing online fue ganando terreno y ya tiene su lugar en las empresas. Su imagen en ocasiones es difícil de detectar. No hay que confundir al CM con alguien encargado de escribir en Twitter, con la persona del departamento que sabe algo de informática o con aquel que tiene mas amigos en Facebook.

Un Community Manager, como hemos explicado hasta el cansancio, no necesariamente debe tener una carrera de grado en Marketing, Publicidad o Comunicación. La realidad es que debe tener cualidades más allá de cualquier capacitación universitaria. Un buen CM entiende que la Empatía, el trabajo en equipo y la Imaginación son los aspectos que lo llevarán a un éxito 2.0.

La Empatía es una cuestión importante debido a que es necesario ser sensible a lo que a los usuarios les interesa y de que modo los contenidos que publiquen impactarán en ellos. Sus dudas, impresiones, ilusiones y a veces hasta sus temores son factores a tener en mente. Simultáneamente, el Community Manager es la voz de la empresa por lo que debe alinear los intereses de la marca y los consumidores de modo que se cree una comunicación fluída, sincera y fructífera.

Por otra parte, el CM debe saber y congeniar con su entorno. Trabaja con diseñadores gráficos, diseñadores web, periodistas y copywriters, expertos en ecommerce, expertos en e-mail marketing, etc… La clave está en ser comunicativo, receptivo y positivo. Estos tres aspectos le serán necesarios al enfrentarse con los retos que día a día pueden aparecer en su ámbito de trabajo.

A todo lo dicho debemos sumarle la mejor parte: La creatividad. Un buen Community Manager, debe utilizar ante todo su espontaneidad e imaginación y no olvidar lo más importante, su toque creativo. Esto no significa un éxito seguro, pero al ser original tenemos más chances de lograr viralidad, llamar la atención de los consumidores y conseguir conversaciones activas sobre la marca.

El CM no es sólo “el que actualiza el perfil y contesta los posts”. Él dinamiza la comunicación entre el usuario y la empresa y logra que fluya la información de una manera simple y efectiva. Se encarga de detectar posibles crisis y evadirlas. Si bien su trabajo es el de crear contenidos para promover la interacción, no necesariamente deben poseer una especialización en informática. Lo realmente clave es que conozca y aplique las reglas del juego a su favor. Como sugiere Silvina Gambuzza, consultora en Selección & Consultoría de CONA :
 “si bien muchas empresas consideran que pueden poner a cualquier persona de Marketing a desarrollar estas tareas, con el tiempo todos llegan a la misma conclusión: sin un conocimiento de las reglas del juego en redes sociales, de los códigos internos y de la mejor forma de sacarles provecho, la participación de la empresa en ellas no tiene resultados o incluso puede ser contraproducente. Además, el CM deberá realizar un análisis profundo de la compañía, conocer hacia qué mercado dirigir sus acciones, establecer objetivos y realizar evaluaciones periódicas de los resultados obtenidos”.

En cuanto a las conversaciones, hay mucho que decir y demasiados aspectos para analizar. Por ejemplo, un buen Community Manager sabe y aplica el código WOMMA de ética, el cual puede resumirse en tres puntos:
• La honestidad de las relaciones: siempre identificar a la empresa que representa.
• La honestidad de opinión: decir lo que uno cree.
• La honestidad de la identidad: no mentir sobre quién es usted.

Por lo tanto su trabajo es aprovechar toda la información lograda gracias a la interacción en la comunidad y así ayudar a crear una estrategia comprometida con los clientes.

Para finalizar, respondamos: ¿Qué puede lograr un Community Manager en la empresa?

• Aumentar la visibilidad del producto y crear concientización de la marca
• Aumentar el tráfico al Sitio Web
• Medir el alcance de la campaña 2.0 con números precisos
• Fidelizar a los usuarios y promover el “boca en boca”
• Gestionar estrategias Social Media a corto y largo plazo
• Humanizar la marca
• Mejorar la reputación online
• Convertir tendencias en posibilidades de negocios
• Contactar líderes de opinión

¿Muchas cosas no? Sólo queda seguir explorando este perfil y así ser parte de una carrera a la que cada día se suman más concursantes... pero solo los mejores perdurarán.