Internet y comunicación corporativa

Una estrategia de comunicación corporativa difícilmente deje de lado el uso de numerosas herramientas online que permiten, a un bajísimo costo relativo, la posibilidad de diseñar una comunicación fluida, dinámica y actualizada.

En este sentido, la comunicación online en el marco de la web 2.0, no solo presenta el desafío de comunicar correctamente desde adentro hacia afuera, sino también el de procesar correctamente el impacto de lo que comunicamos, a partir de los múltiples caminos de devolución que tienen disponibles los usuarios.

Otra implicancia de la activo perfil que han tomado los usuarios es la necesidad de definir los lineamientos del proceso de comunicación que se entablará con algunos (o miles de) usuarios a partir de lo que comuniquemos. Se trata de un aspecto que no puede quedar librado al azar, como no está librado al azar el proceso para canalizar los reclamos formales por parte de los clientes en el mundo real.

Finalmente, es importante tener en cuenta que la estrategia de comunicación parte de los objetivos de la empresa y debe ser consistente. Es absurdo lanzarse a crear cuentas en todos los medios sociales si no tenemos el tiempo y los procesos necesarios para atender seriamente a los usuarios que se acerquen a nuestra empresa.