Social Media Day BA 2011

Luego de mucha expectativa, el jueves 30 de junio se celebró en todo el mundo el “Social Media Day”. Como no podía ser de otra manera, aquí en Argentina también festejamos. Todos los amantes de las Web 2.0 se hicieron presentes en la Jornada Gratuita en la Universidad Abierta Interamericana. Les contaré un poco sobre los temas de exposición, quienes fueron los disertantes y qué buenas ideas regalaron para promover el Marketing online en nuestras queridas Redes Sociales.

Muchas fueron las preguntas que se contestaron y desarrollaron, algunas más útiles que otras. Especialistas de diferentes empresas compartieron sus experiencias en la utilización de medios digitales. Otros profesionales de la Web Social dieron sus puntos de vista y sugirieron diferentes estrategias para lograr sinergia, viralidad y una comunidad presente. Al haber sido una jornada muy extensa sólo me concentraré en tres de las charlas. Aquí van algunos de los puntos que más llamaron mi atención por ser innovadores, originales o simplemente provechosos.

Luego de una cálida presentación de los organizadores y los miembros de la universidad se dio comienzo a la acción. La primera que tomó la posta fue Laura Corvalán (Co-Founder & Comunicación en Metavoz, agencia de Estrategias de Comunicación Digital) quién junto a Sebastián Bosco (Director Comercial en Clickbunker y Fundador del blog Community Managers) ofrecieron un pantallazo sobre las tareas del Community Manager y sus desafíos. Laura nos regaló cuatro buenas prácticas contestando a la pregunta del millón: ¿Cómo se crea una Comunidad?.

• Humanizando sin personalizar. Debemos hablarle a nuestra comunidad recordando que hay un ser humano detrás pero sin mostrar un cara visible (nuestro nombre, por ejemplo)
• Respondiendo los mensaje utilizando el nombre del usuario. Aunque tenga un nombre imposible de pronunciar o ficticio.
• Teniendo en cuenta la información que nos da el seguidor sobre sí mismo a la hora de responder. Tiene un mal día, está enfermo, ganó un premio, etc
• Conociendo a mi comunidad y reconociéndola. Esto significa que debemos recordar a los referentes, a los que siempre están ahí. De esta manera lograremos una fidelización duradera con nuestra marca.

Asimismo explicaron que el Community manager debe ser la cara visible de la empresa pero sin protagonismo. Utilizando todas las herramientas disponibles debe analizar, conocer a su comunidad, y así poder captar su atención. Todo esto siempre midiendo el impacto de cada uno de sus movimientos.

Por otra parte. Vanina Berghella (Periodista especializada en Social Media, Directora del departamento Social Media de Circus Marketing ) junto a Diego Montesano (Director y co-fundador de Genes Interactive, agencia interactiva digital con fuerte foco en las nuevas tendencias sociales) y Sebastián Almada (Director y fundador de Tercerclick, agencia de publicidad especializada en nuevos medios digitales) hablaron acerca del Marketing Viral. Los tres profesionales tomaron el tema desde diferentes ángulos. La primera desarrolló la idea de entablar la comunicación y ejecutar acciones desde diferentes canales. Explicó que primero se debe analizar y luego presentar las propuestas a la empresa. Aconsejó tener en cuenta las aplicaciones que se pueden crear, tener objetivos claros, planear nuestra estrategia a corto y a largo plazo y ser creativos a la hora de implementarlas. Aclaró que a pesar de que muchas veces se le da poca importancia, antes de comenzar la interacción debemos tener un “Manual de estilo” para lograr un contacto homogéneo entre los seguidores y la empresa. Se le llama así a la manera en que el usuario debe ser tratado (formal, infomal, etc)
Además nombró la creación de un “Manual de Manejo de Crisis” ya que en el caso de que “exploté” nuestro plan negativamente, debe existir un camino a seguir y la reacción de la empresa debe ser prevista con anticipación.
Otro punto interesante tiene que ver con el “éxito”. Como bien explicó Vanina, todo depende de los objetivos de la marca ya que a veces se centra en la obtención inmediata de usuarios siguiendo la cuenta o a veces tiene que ver con conseguir fans activos, que quizás no son un gran número pero al estar más fidelizados pueden traer provecho a la marca. El key de la cuestión está en la pregunta ¿Qué prefieren?¿Cantidad o Calidad?

Asimismo Sebastián nos dio cinco palabras para resumir una campaña éxitosa en Social Media. Nuestros contenidos deben ser “Divertidos, Fáciles, Novedosos, Sinceros y No forzados”.

Por último me gustaría comentar algunos tips que se dieron durante la charla sobre “Estrategias de Moderación en la Web 2.0”. Matías Rozenfarb (Emprendedor, CEO y encargado de las ventas de Keepcon ) fue conciso al momento de desarrollar este tema. Comenzó explicando que al estar presentes en la WEB 2.0 nos encontramos con la gran disyuntiva de no poder predecir a nuestros followers. Podemos elegir contenidos para publicar, hacer grandes investigaciones de mercado, etc; pero ninguna de estas maniobras no deja exentos de seguidores descontentos. Estos riegos son intrínsecos a la exposición 2.0. La empresas quieren estar presentes pero a su vez no quieren escuchar las quejas de sus clientes y es ahí donde las marcas se ven en la encrucijada de ¿cómo moderar a su comunidad?.
Según Matías podemos tomar precauciones como tener un sistema de Premoderación, el cual hará que todos los comentarios deban ser leídos por un moderador antes de ser publicados. Este método tiene un problema, la ventana de tiempo. Existe un delay entre que el comentario es escrito, leído, publicado y contestado. Si este lapso de tiempo es muy largo, puede que nuestra comunidad se moleste y eso es lo último que queremos.

Si se quedaron con ganas de escuchar a los expertos hablando sobre estos y más temas pueden escuchar todas las charlas en Spreaker haciendo click Aquí