Turismo 2.0

El Turismo 2.0 es una derivación directa del impacto que tiene la Web 2.0 en la forma de concebir la actividad del Turismo.

Tiene que ver principalmente con la capacidad de los viajeros de intercambiar experiencias, opiniones y recomendaciones sobre los más variados servicios turísticos, desde lugares hasta hotelería, utilizando la avalancha de herramientas colaborativas que Internet incorpora diariamente.

No se trata sólo de poder contar con más información y poder comprar por Internet, sino también de contar con millones de experiencias de otros viajeros y de poder sumar nuestra experiencia a esa “inteligencia colectiva”. Muchas veces, el exceso de información puede ser un obstáculo; es por ello que la organización, agrupación y jerarquización de toda esa información es uno de los desafíos principales de los creadores de herramientas para el Turismo 2.0.

Esta cantidad de información sobre experiencias, gustos y valoraciones de los usuarios tiene una gran importancia, también, para las empresas de turismo, ya que cuentan con excelente información de primera mano, gratis, que pueden utilizar para adaptar su oferta de acuerdo a las demandas del público consumidor.

Es importante para empresas que brindan servicios turísticos comprender que cuentan con una excelente herramienta para obtener información de sus propios clientes y de darles participación en los cambios para mejor que la empresa esté interesada en realizar.

Mediante la utilización de algunas pocas herramientas colaborativas de las más populares (como comentarios, encuestas y votaciones), una pequeña empresa hotelera podría recabar información esencial sobre los gustos de sus viajeros. Si los escucha y los sabe incorporar se ganará una buena reputación entre ellos. Y, lo mejor de todo, ellos se encargarán de repartir esa reputación entre otros miembros de la comunidad de viajeros.